Trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang chuyển mình mạnh mẽ theo xu hướng Omnichannel (bán hàng đa kênh), việc chỉ dừng lại ở việc quản lý đơn hàng đã thành công là chưa đủ. Một chủ doanh nghiệp nhạy bén cần phải nhìn thấy những gì đang diễn ra “trước khi” giao dịch được xác lập. Đó chính là lý do tính năng theo dõi Sản phẩm yêu thích trên phần mềm Oviro trở thành một “vũ khí” chiến lược, giúp bạn thấu hiểu tâm ý khách hàng và định hướng kinh doanh một cách khoa học.

1. Bản chất của danh sách “Yêu thích” trong hành trình mua hàng

Khách hàng hiện đại thường có thói quen “window shopping” online. Họ lướt web, ngắm nhìn những mẫu giày PUMA hay Converse mới nhất, cảm thấy thích thú nhưng có thể chưa mua ngay vì đang chờ lương, chờ khuyến mãi hoặc cần cân nhắc thêm. Khi họ nhấn vào biểu tượng “trái tim” để lưu vào danh sách yêu thích, đó không đơn thuần là một thao tác kỹ thuật, mà là một lời khẳng định: “Tôi quan tâm đến sản phẩm này”.

Hệ thống Oviro cho phép Admin theo dõi sát sao danh sách này từ phía quản trị, mang lại cái nhìn tổng thể về xu hướng tiêu dùng thực tế.

2. Phần mềm Oviro giúp bạn được gì từ việc theo dõi lược yêu thích?

Việc sử dụng Oviro để quản lý dữ liệu “Wishlist” không chỉ giúp bạn xem báo cáo, mà còn can thiệp trực tiếp vào hiệu quả vận hành và doanh thu thông qua các lợi ích cốt lõi sau:

a. “Đọc vị” nhu cầu thị trường để tối ưu tồn kho

Một trong những rủi ro lớn nhất của bán lẻ là tồn kho sai nhóm hàng hoặc hết hàng đúng lúc khách muốn mua. Oviro cung cấp bảng thống kê chi tiết các sản phẩm đang được yêu thích nhất.

• Dự báo nhập hàng: Nếu một mẫu giày như PUMA Cali Star có lượt yêu thích tăng đột biến, bạn biết rằng mình cần chuẩn bị nguồn hàng dồi dào hơn.

• Giảm thiểu tồn kho ảo: Thay vì nhập hàng theo cảm tính, bạn nhập hàng theo con số thực tế từ sự quan tâm của khách, giúp dòng vốn lưu thông hiệu quả.

b. Cá nhân hóa chiến dịch Marketing (Personalized Marketing)

Dữ liệu từ Oviro giúp bạn chia phân khúc khách hàng một cách tinh tế. Thay vì gửi một thông điệp chung cho hàng ngàn người, bạn có thể:

• Remarketing chuẩn xác: Gửi thông báo đẩy hoặc email riêng cho những khách hàng đã thích sản phẩm “Củ ngưu bàng” hay “Xoài sấy dẻo” khi các mặt hàng này có chương trình Hot Deal.

• Tạo động lực chốt đơn: Khi khách hàng đang phân vân (thể hiện qua việc lưu yêu thích mà chưa mua), một mã giảm giá 5-10% dành riêng cho sản phẩm đó sẽ là “cú hích” cuối cùng để họ chuyển đổi từ người xem thành người mua.

c. Kết nối hoàn hảo giữa Online và Offline

Nếu bạn có cửa hàng vật lý, phần mềm Oviro giúp nhân viên bán hàng tại quầy trở nên chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

• Tư vấn dựa trên dữ liệu: Khi một khách hàng quen thuộc như “Nguyễn Minh Tiến Nam” đến cửa hàng, nhân viên có thể tra cứu nhanh lịch sử và danh sách sản phẩm yêu thích của họ trên hệ thống.

• Tăng trải nghiệm khách hàng: Nhân viên có thể gợi ý trực tiếp: “Anh Nam ơi, mẫu áo khoác PUMA anh từng thích trên web hiện đang có sẵn size của anh tại quầy, anh có muốn thử không?”. Điều này tạo ra sự ngạc nhiên và thiện cảm cực lớn.

d. Nâng cao chất lượng dịch vụ từ phản hồi thực tế

Oviro cho phép liên kết dữ liệu yêu thích với dữ liệu đánh giá đơn hàng.

• Phân tích đối soát: Nếu một sản phẩm có lượt yêu thích cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, bạn có thể kiểm tra lại các đánh giá về “Dịch vụ” hoặc “Đóng gói” của những đơn hàng trước đó để xem có vấn đề gì khiến khách hàng e dè hay không.

• Ghi chú nội bộ: Admin có thể ghi chú lại các đặc điểm của nhóm khách hàng thích một dòng sản phẩm nhất định để cải thiện khâu chăm sóc hậu mãi.

3. Định hướng chiến thuật kinh doanh từ bảng quản trị Oviro

Sở hữu dữ liệu trong tay, người chủ doanh nghiệp cần thực hiện các chiến thuật sau để mang lại hiệu quả tốt nhất:

Chiến thuật 1: Chiến dịch “Sắp hết hàng” (Urgency)

Dựa vào danh sách khách hàng yêu thích một sản phẩm cụ thể, hệ thống có thể giúp bạn gửi thông báo: “Chỉ còn 2 sản phẩm cuối cùng trong danh sách yêu thích của bạn!”. Đây là cách hiệu quả nhất để đánh vào tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO) của khách hàng.

Chiến thuật 2: Tối ưu giá bán (Price Optimization)

Nếu một sản phẩm được yêu thích rất nhiều nhưng không ai mua, có thể giá đang là rào cản. Bạn có thể thử nghiệm điều chỉnh giá hoặc tạo các combo đi kèm để kiểm tra phản ứng của nhóm khách hàng đang theo dõi sản phẩm đó.

Chiến thuật 3: Phát triển sản phẩm mới

Dữ liệu yêu thích là nguồn cảm hứng tuyệt vời cho R&D. Nếu khách hàng thích các sản phẩm sấy khô như “Xoài sấy dẻo”, bạn có thể cân nhắc mở rộng danh mục sang các loại trái cây sấy khác hoặc các dòng sản phẩm healthy tương tự.

4. Đừng để dữ liệu “ngủ quên”

Quản lý một website thương mại điện tử đa kênh không chỉ là bán và thu tiền. Đó là hành trình thấu hiểu và phục vụ. Phần mềm Oviro không chỉ cung cấp cho bạn một công cụ để quản lý đơn hàng, mà còn mang lại cho bạn một “cửa sổ” để nhìn vào tâm trí khách hàng thông qua tính năng theo dõi sản phẩm yêu thích.

Khi bạn biết khách hàng thích gì, thích khi nào và ai là người thích, bạn không còn đang bán hàng nữa – bạn đang cung cấp giải pháp cho nhu cầu của họ. Đó chính là con đường ngắn nhất dẫn đến sự phát triển bền vững và lòng trung thành tuyệt đối từ khách hàng.

👉 Hãy đăng nhập vào Admin Oviro Store ngay hôm nay để khám phá xem khách hàng của bạn đang “thầm thương trộm nhớ” sản phẩm nào!