Chat đa kênh
Tập trung mọi kênh giao tiếp – từ Facebook, Zalo đến Website – vào một nền tảng hỗ trợ khách hàng duy nhất.
Hộp thư hợp nhất
Giao tiếp tập trung – phản hồi nhanh, không nhầm lẫn
Hệ thống phân công tự động
Cài đặt tự động phân công tin nhắn cho nhân viên hỗ trợ để tạo sự công bằng
Tập trung tin nhắn đa kênh
Facebook, Zalo, Instagram, Website, Email – tất cả trong một nơi.
Phân loại theo kênh/gắn thẻ
Dễ dàng sắp xếp hội thoại để xử lý nhanh hơn.
Tìm kiếm thông minh
Tìm hội thoại theo tên khách, từ khoá, hoặc nội dung.
Đồng bộ lịch sử hội thoại
Xem lại toàn bộ quá trình hỗ trợ dù khách đến từ đâu.
Gộp tin nhắn trùng người
Nhận diện và hợp nhất nhiều tin nhắn từ cùng một người.
Quản lý hiệu suất hỗ trợ
Giám sát thông minh – nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Thống kê tốc độ phản hồi
Đo thời gian phản hồi trung bình của từng nhân viên.
Báo cáo chất lượng CSKH
Chấm điểm thủ công hoặc AI theo tương tác.
Theo dõi chỉ số SLA
Cảnh báo khi phản hồi vượt thời gian cam kết.
Ghi nhận thời gian làm việc
Phân tích thời gian nhân viên dành cho hỗ trợ.
Báo cáo theo ca/kênh
So sánh hiệu suất giữa các ca trực hoặc kênh.
Lịch sử đánh giá khách hàng
Xem điểm số hài lòng hoặc phản hồi từ khách.
Kết nối mượt mà, mở rộng linh hoạt theo nhu cầu
Dễ dàng tích hợp với các hệ thống có sẵn như CRM, đơn hàng, kho, marketing… và mở rộng thêm kênh giao tiếp bất kỳ khi doanh nghiệp phát triển – tất cả chỉ trong vài bước thiết lập
Kết nối & đồng dữ liệu hồ sợ khách hàng từ CRM/ERP
Tạo đơn hàng nhanh trong giao diện chat với khách
Nhúng Live Chat vào giao diện website
Lưu toàn bộ lịch sử trao đổi với khách
Bắt đầu quản lý chat đa kênh cho doanh nghiệp ngay!
