통합 인박스
커뮤니케이션을 집중화하여 빠르고 정확하게 응답
자동 배정 시스템
지원 직원에게 메시지를 자동 배정하도록 설정해 업무 배분의 공정성을 높입니다
멀티채널 메시지 집중 관리
Facebook, Zalo, Instagram, Website, Email을 모두 한곳에서 관리합니다.
채널/태그별 분류
대화를 손쉽게 정리하여 더 빠르게 처리합니다.
스마트 검색
고객명, 키워드 또는 내용으로 대화를 검색합니다.
대화 이력 동기화
고객이 어느 채널에서 유입되었든 전체 지원 과정을 다시 확인합니다.
동일 사용자 메시지 병합
동일 인물의 여러 메시지를 식별하고 통합합니다.
지원 성과 관리
스마트 모니터링으로 고객 서비스 품질 향상
응답 속도 통계
직원별 평균 응답 시간을 측정합니다.
CS 품질 리포트
상호작용을 기반으로 수동 또는 AI로 점수를 산정합니다.
SLA 지표 추적
응답이 약속 시간을 초과하면 알림을 제공합니다.
근무 시간 기록
직원이 지원 업무에 투입한 시간을 분석합니다.
교대/채널별 리포트
근무조 또는 채널 간 성과를 비교합니다.
고객 평가 이력
고객 만족도 점수 또는 피드백을 확인합니다.
원활한 연결, 필요에 맞춘 유연한 확장
CRM, 주문, 재고, marketing 등 기존 시스템과 쉽게 연동하고 기업 성장에 따라 어떤 커뮤니케이션 채널도 몇 단계 설정만으로 확장할 수 있습니다
