แชตหลายช่องทาง
รวมทุกช่องทางสื่อสาร ตั้งแต่ Facebook, Zalo ไปจนถึง Website ไว้บนแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้าเดียว
กล่องข้อความรวมศูนย์
สื่อสารรวมศูนย์ ตอบกลับเร็ว ไม่สับสน
ระบบมอบหมายงานอัตโนมัติ
ตั้งค่าการมอบหมายข้อความให้เจ้าหน้าที่สนับสนุนโดยอัตโนมัติเพื่อกระจายงานอย่างเป็นธรรม
รวมข้อความหลายช่องทาง
Facebook, Zalo, Instagram, Website, Email ทั้งหมดอยู่ในที่เดียว
จัดประเภทตามช่องทาง/ติดแท็ก
จัดเรียงบทสนทนาได้ง่ายเพื่อดำเนินการได้เร็วขึ้น
ค้นหาอัจฉริยะ
ค้นหาบทสนทนาตามชื่อลูกค้า คีย์เวิร์ด หรือเนื้อหา
ซิงก์ประวัติการสนทนา
ดูเส้นทางการสนับสนุนทั้งหมดได้ ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากช่องทางใด
รวมข้อความจากคนเดียวกัน
ตรวจจับและรวมหลายข้อความที่มาจากบุคคลเดียวกัน
จัดการประสิทธิภาพการสนับสนุน
ติดตามอย่างชาญฉลาด ยกระดับคุณภาพบริการลูกค้า
สถิติความเร็วการตอบกลับ
วัดเวลาตอบกลับเฉลี่ยของเจ้าหน้าที่แต่ละคน
รายงานคุณภาพ CSKH
ให้คะแนนแบบ manual หรือด้วย AI ตามการโต้ตอบ
ติดตามตัวชี้วัด SLA
แจ้งเตือนเมื่อการตอบกลับเกินเวลาที่กำหนด
บันทึกเวลาทำงาน
วิเคราะห์เวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการสนับสนุน
รายงานตามกะ/ช่องทาง
เปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างกะหรือช่องทาง
ประวัติการประเมินจากลูกค้า
ดูคะแนนความพึงพอใจหรือฟีดแบ็กจากลูกค้า
เชื่อมต่อราบรื่น ขยายได้ยืดหยุ่นตามความต้องการ
ผสานกับระบบเดิมได้ง่าย เช่น CRM, คำสั่งซื้อ, คลังสินค้า, marketing และเพิ่มช่องทางสื่อสารใหม่ได้เมื่อธุรกิจเติบโต ทั้งหมดทำได้ในไม่กี่ขั้นตอนการตั้งค่า
เชื่อมต่อและซิงก์ข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าจาก CRM/ERP
สร้างคำสั่งซื้อได้เร็วในหน้าจอแชตกับลูกค้า
ฝัง Live Chat ลงในหน้าเว็บไซต์
บันทึกประวัติการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมด
เริ่มจัดการแชตหลายช่องทางสำหรับธุรกิจได้ทันที!
