统一收件箱
集中沟通，快速响应，避免混乱
自动分配系统
自动将消息分配给客服人员，确保处理更公平
多渠道消息集中
Facebook、Zalo、Instagram、Website、Email 全部集中在一处。
按渠道分类/打标签
轻松整理会话，加快处理速度。
智能搜索
按客户姓名、关键词或内容查找会话。
会话历史同步
无论客户来自哪里，都能回看完整支持过程。
合并同一人的重复消息
识别并合并来自同一客户的多条消息。
客服效率管理
智能监控，提升客户服务质量
响应速度统计
衡量每位员工的平均响应时间。
客户服务质量报告
按互动记录进行人工或 AI 评分。
SLA 指标跟踪
当响应超过承诺时间时发出提醒。
工作时间记录
分析员工用于支持服务的时间。
按班次/渠道报告
比较不同班次或渠道之间的绩效。
客户评价历史
查看客户满意度评分或反馈。
顺畅连接，按需灵活扩展
轻松集成 CRM、订单、库存、营销等现有系统，并在企业发展时扩展任意沟通渠道，全部只需几步配置
