統合受信箱
コミュニケーションを一元化 — 迅速な返信、対応ミスを削減
自動アサインシステム
サポート担当者へメッセージを自動配分し、公平な対応体制を作ります
マルチチャネルメッセージ集約
Facebook、Zalo、Instagram、Website、Email — すべてを1か所に集約。
チャネル別分類/タグ付け
会話を整理し、より迅速に処理できます。
スマート検索
顧客名、キーワード、会話内容で会話を検索できます。
会話履歴の同期
顧客がどのチャネルから来ても、サポート履歴全体を確認できます。
重複メッセージの統合
同一人物からの複数メッセージを識別して統合します。
サポートパフォーマンス管理
スマートなモニタリングで、顧客サービス品質を向上
返信速度の分析
担当者ごとの平均返信時間を測定します。
CS品質レポート
応対内容に基づき、手動またはAIでスコアリングします。
SLA指標の追跡
返信がコミット時間を超えた場合にアラートします。
稼働時間の記録
担当者がサポートに費やした時間を分析します。
シフト/チャネル別レポート
シフトやチャネル間のパフォーマンスを比較します。
顧客評価履歴
顧客満足度スコアやフィードバックを確認できます。
スムーズな接続と、需要に応じた柔軟な拡張
CRM、注文、在庫、マーケティングなど既存システムと簡単に連携し、事業成長に合わせて任意のコミュニケーションチャネルを追加できます — すべて数ステップの設定で完了
