Oviro cho spa, phòng khám, giáo dục
Bán gói dịch vụ, giữ lịch cho chuyên viên và phòng, theo dõi số buổi đã dùng và còn lại của từng khách. Oviro nối bán hàng, lịch hẹn và chăm sóc khách thành một hệ thống cho các ngành dịch vụ theo lịch.
Khách mua liệu trình nhưng số buổi còn lại ghi trong sổ tay hoặc nhớ trong đầu. Lịch hẹn nằm trên Zalo và điện thoại nên dễ trùng chuyên viên, trùng phòng. Tiền khách trả trước không có sổ rõ ràng, còn phản hồi sau buổi dịch vụ thì không được thu thập.
Với Oviro, gói dịch vụ bán xong vào hàng chờ cấp hạn mức sử dụng cho khách. Mỗi lịch hẹn gắn chuyên viên và phòng, số buổi đã dùng được tổng hợp từ các lịch hẹn hoàn thành.
Những module Oviro dùng cho ngành này
Cốt lõi là module Booking, được nối với bán hàng, ví trả trước và chăm sóc khách hàng.
Booking
Nhóm dịch vụ và gói dịch vụ, tài nguyên và nhân sự, lịch hoạt động, lịch hẹn, hạn mức sử dụng. Quy tắc trừ buổi cấu hình theo từng nhóm dịch vụ.
POS & Website bán hàng
Bán gói dịch vụ tại quầy lễ tân hoặc trên website. Gói dịch vụ liên kết với sản phẩm, nên đơn đã thanh toán vào hàng chờ cấp hạn mức cho khách.
Ví trả trước (số dư khách hàng)
Khách nạp tiền trước, thanh toán dịch vụ bằng số dư tại quầy hoặc trên website. Có sổ biến động số dư để đối chiếu.
Khách hàng & Điểm tích luỹ
Hồ sơ khách, nhóm khách, tích điểm khi mua và đổi điểm theo quy tắc đã thiết lập.
Thông báo & Cảm nhận khách hàng
Thông báo đơn hàng gửi khách lần lượt qua Chat, Zalo ZNS, Email hoặc App theo thứ tự ưu tiên. Màn Cảm nhận khách hàng nằm trong menu Booking.
Bốn mảng nghiệp vụ của dịch vụ theo lịch
Từ danh mục dịch vụ, lịch hẹn, thanh toán đến quan hệ khách hàng.
Danh mục và gói dịch vụ
Dịch vụ được quản lý như sản phẩm bán.
- Nhóm dịch vụ và gói dịch vụ theo số buổi
- Quy tắc trừ buổi riêng cho từng nhóm
- Liên kết gói dịch vụ với sản phẩm bán
- Thời hạn hiệu lực cho mỗi hạn mức
Lịch hẹn và nhân sự
Mỗi lịch hẹn gắn đúng chuyên viên và phòng.
- Tài nguyên: chuyên viên, phòng, máy
- Lịch hoạt động riêng và lịch chung
- Tạo và theo dõi lịch hẹn từng buổi
- Số buổi đã dùng tổng hợp từ lịch hẹn hoàn thành
Bán hàng và thanh toán
Bán nhanh, thu tiền gọn tại quầy hoặc online.
- Bán gói dịch vụ qua POS và website
- Ví trả trước và số dư khách hàng
- Thanh toán VietQR, VNPay, MoMo
- Hoá đơn điện tử khi khách cần
Chăm sóc và giữ khách
Biết khách nghĩ gì để giữ họ ở lại.
- Điểm tích luỹ và quy tắc đổi điểm
- Thông báo đơn qua Zalo ZNS, Email, App theo thứ tự kênh
- Khuyến mãi và coupon cho gói dịch vụ
- Cảm nhận khách hàng trong menu Booking
Vòng đời của một liệu trình
Từ lúc khách mua gói đến khi họ quay lại gia hạn.
Bán gói dịch vụ
Lễ tân hoặc website bán gói, khách thanh toán bằng tiền, chuyển khoản hoặc số dư ví trả trước.
Cấp hạn mức sử dụng
Đơn thanh toán xong xuất hiện trong hàng chờ cấp hạn mức; nhân viên cấp hạn mức cho khách theo gói dịch vụ đã liên kết với sản phẩm, form được điền sẵn từ dòng đơn.
Đặt lịch hẹn
Chọn dịch vụ, chuyên viên, phòng và giờ hẹn. Lịch hẹn sinh từ gói đã mua gắn với hạn mức theo quy tắc trừ buổi.
Phục vụ và ghi nhận
Cập nhật trạng thái lịch hẹn; khi lịch hoàn thành, số buổi đã dùng và còn lại của khách được tổng hợp vào hạn mức.
Chăm sóc và gia hạn
Thông báo đơn hàng cho khách, tích điểm, ghi nhận cảm nhận của khách và theo dõi hạn mức còn lại để liên hệ gia hạn.
Bán gói dịch vụ
Lễ tân hoặc website bán gói, khách thanh toán bằng tiền, chuyển khoản hoặc số dư ví trả trước.
Cấp hạn mức sử dụng
Đơn thanh toán xong xuất hiện trong hàng chờ cấp hạn mức; nhân viên cấp hạn mức cho khách theo gói dịch vụ đã liên kết với sản phẩm, form được điền sẵn từ dòng đơn.
Đặt lịch hẹn
Chọn dịch vụ, chuyên viên, phòng và giờ hẹn. Lịch hẹn sinh từ gói đã mua gắn với hạn mức theo quy tắc trừ buổi.
Phục vụ và ghi nhận
Cập nhật trạng thái lịch hẹn; khi lịch hoàn thành, số buổi đã dùng và còn lại của khách được tổng hợp vào hạn mức.
Chăm sóc và gia hạn
Thông báo đơn hàng cho khách, tích điểm, ghi nhận cảm nhận của khách và theo dõi hạn mức còn lại để liên hệ gia hạn.
Phù hợp với nhiều loại hình dịch vụ
Bất kỳ mô hình nào bán theo buổi và phải giữ lịch cho người, phòng, thiết bị.
Spa và thẩm mỹ viện
Bán liệu trình nhiều buổi, mỗi buổi gắn chuyên viên và phòng. Khách có thể nạp tiền trước để thanh toán dịch vụ lẻ.
Phòng khám và trung tâm chăm sóc
Lịch hẹn theo chuyên viên, quản lý gói khám hoặc gói theo dõi, nhân viên xem được số lượt còn lại của từng khách.
Trung tâm đào tạo và gym
Bán gói theo buổi hoặc theo thời hạn, lịch học hoặc lịch tập gắn với huấn luyện viên, phòng và thiết bị.
Tại sao chọn Oviro cho ngành dịch vụ?
Bán hàng, lịch hẹn, ví trả trước và chăm sóc khách dùng chung một hồ sơ khách hàng. Gói dịch vụ bán ở đâu cũng vào hàng chờ cấp hạn mức, không phải nhập lại. Oviro cài trên hạ tầng của doanh nghiệp nên dữ liệu khách thuộc về bạn.
Lịch hẹn gọn, liệu trình rõ ràng
Trao đổi với đội ngũ Oviro để xem Booking, gói dịch vụ và ví trả trước vận hành thế nào với cơ sở của bạn.
