客户管理（CRM）
将所有销售渠道的客户数据合并到唯一 360° 档案：POS、website、marketplace、chat。提供分群、个性化关怀和 Loyalty 运营平台，以提升复购率和生命周期价值（LTV）。因为 80% 收入来自 20% 老客户，但大多数企业并不知道这 20% 是谁。
客户数据分散在 POS、website 和 chat 中，企业不知道客户在哪里购买、买了什么、花了多少钱。无法个性化，复购率低，客户买一次后就流失。
借助 360° 档案、智能分群和跨渠道自动 Loyalty，理解每位客户，提升复购率，把一次性买家变成忠诚客户。
核心能力
80% 收入来自 20% 老客户，但大多数企业并不知道这 20% 是谁。Oviro CRM 将碎片化数据转化为竞争优势。
360° 客户档案
把所有渠道的交易历史汇总到同一个档案。显示总消费、订单数、积分和会员等级。可通过行业自定义字段扩展（肤质、鞋码）。
分群与标签
灵活 Tags：
B2B 管理（Business Accounts）
在同一平台分类 B2C/B2B。绑定 MST、公司名称。按代理商设置专属价格表（Price Policy）。管理信用额度（Credit Limit）和付款历史。
Loyalty 与兑换奖励
按订单价值自动积分。特殊日倍数积分。Auto-Tier：白银 → 黄金 → 钻石。在 POS 和 Website 用积分抵扣金额。透明跟踪积分生命周期。
详细功能
完整 CRM 功能，从 360° 档案到 Loyalty，围绕客户留存策略分组。
360° 客户档案
唯一真实数据源，无论客户在 POS、web 还是 chat 购买。
- 将所有销售渠道的交易历史（Order History）汇总到同一个档案
- 快速显示总消费、订单数、积分、会员等级
- 自定义字段（Custom Attributes）：按行业自行定义专属参数
- 保存多个配送地址，加快 Web/App checkout
客户分群与标签
停止群发式促销，在正确时间触达正确客户。
- 灵活标签（Tags）：
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B2B 客户管理
完整支持批发模式，专属价格、专属应收。
- 在同一平台分类 B2C 和 B2B，无需单独系统
- 为 B2B 账号绑定税号、公司名称、开票地址
- 专属价格表（Price Policy）：一级代理看到批发价，零售客户看到标价
- 管理信用额度（Credit Limit）和付款历史
忠诚客户（Loyalty）
把每笔交易变成留存机会，积分、分级、兑换奖励。
- 按订单价值自动积分（例：1,000 越南盾 = 1 分）
- 特殊日倍数积分（生日、会员日）
- 达到消费阈值后自动分级：白银 → 黄金 → 钻石
- 在 POS 和 Website 直接用积分抵扣金额
- 跟踪积分生命周期：产生、已用、过期，完全透明
客户生命周期
从首次接触到成为忠诚客户，每一步都被跟踪和优化。
采集身份
自动从 POS、Website 和互动渠道识别客户。
构建 360° 档案
将购买历史、应收、自定义属性合并到一个 profile。
分群（Segmentation）
按行为、频率和订单价值打标签并分类。
运营 Loyalty
自动积分、VIP 分级、按等级提供专属优惠。
激活数据
导出 Remarketing 名单，跟踪 Churn Risk，衡量 LTV。
采集身份
自动从 POS、Website 和互动渠道识别客户。
构建 360° 档案
将购买历史、应收、自定义属性合并到一个 profile。
分群（Segmentation）
按行为、频率和订单价值打标签并分类。
运营 Loyalty
自动积分、VIP 分级、按等级提供专属优惠。
激活数据
导出 Remarketing 名单，跟踪 Churn Risk，衡量 LTV。
适用于各种客户策略
从零售 Loyalty、B2B Credit 到服务 CRM，全部在一个平台中。
时尚与美妆连锁零售
客户在 POS、web 和 Shopee 购买，但 CRM 会合并到一个档案。Loyalty 自动积分，达到消费阈值后升级 VIP。可在柜台或 online 兑换积分。导出长期未购买客户名单用于 Win-back campaign。
B2B 分销企业
每个代理商都有专属价格表（Price Policy）和信用额度（Credit Limit）。CRM 在同一平台管理 B2C 零售（标价）和 B2B 批发（代理价），无需单独会计系统。
Spa、Clinic 与 O2O Service
客户购买商品 + 服务 combo：CRM 记录 POS 零售购买历史、booking 历史和疗程卡余额。员工查看 CRM 360°，立即知道到店时哪些 VIP 需要特别关怀。
为什么选择 Oviro CRM？
Oviro CRM 不只是客户通讯录，而是与 POS、E-Commerce 和 Chat 深度集成。任何渠道上的每一次互动都会更新到同一个档案，帮助企业个性化体验，无需额外安装外部 CRM 软件。
