多渠道 Chat（Omnichat）
将 Zalo OA、Facebook Messenger、Instagram DM、Live Chat Website 和 Telegram 统一到一个界面。员工无需切换 tab，通过 CRM 360° 跨渠道识别客户，并直接在聊天窗口成交，把每一次会话转化为收入机会。
浏览器同时打开 5 个 tab：Zalo OA、FB Page、website chat。员工容易看错消息、忘记回复，也不知道客户曾买过什么。每个渠道都是孤岛，成交后还要手工记录并打开其他软件重新录入。
一个 inbox，覆盖所有渠道。通过 CRM 跨渠道识别客户，在 chat 中直接创建 OMS 订单，并用统一 dashboard 跟踪团队绩效。
核心能力
Oviro Chat 不只是 inbox，而是销售入口。员工可在一个聊天窗口中查看 CRM、创建 OMS 订单、检查 WMS 库存并应用促销。
Unified Inbox
Zalo OA、FB Messenger、Instagram DM、Live Chat Website、Telegram → 同一个 inbox。按渠道、技能或 round-robin 分配员工。agent 之间转交对话时保留完整 context。
聊天 Panel 中的 CRM
通过手机号/Email 识别客户 → 在聊天窗口右侧 panel 显示 VIP 等级、购买历史、积分、未关闭的 CS ticket。如系统中没有客户，可创建新客户。
在 Chat 中成交
直接从聊天窗口创建 Sale Order：添加商品、检查 WMS 库存、应用 Promotion Engine、选择支付方式。订单直接进入 OMS → Fulfillment，zero manual handoff。
Chatbot & Quick Reply
自动化场景：营业时间、退换货政策、按订单号查询订单。Quick Reply templates 帮助员工快速 respond。会话自动打标签：购买 / 投诉 / 询价。
详细功能
完整 Omnichat 功能，从 inbox 到成交。
Unified Inbox
所有聊天渠道 → 一个界面，无需来回切换 tab。
- 连接：Zalo OA、FB Messenger、Instagram DM、Website Live Chat、Telegram
- 自动分配：round-robin、按渠道或按技能组
- 员工间转交对话：附带 context，让接手人员立刻理解
- 优先级标记：VIP、投诉、等待支付，可快速 filter
CRM Contextual Panel
客户一发消息，就知道 TA 是谁，无需重复询问。
- Auto-match 手机号/Email → 在右侧 panel 显示 CRM 360° 档案
- 快速查看：VIP 等级、总消费、最近订单、未关闭 CS ticket
- 若尚无客户档案，可自动从聊天渠道填入手机号并创建
- 跨渠道会话历史：昨天 Zalo 聊天 + 今天 FB 聊天 = 同一个 thread
在 Chat 中成交（Social Selling）
Chat 是销售渠道，不只是 support。
- 在聊天窗口直接创建 Sale Order：搜索商品、加入购物车
- 实时检查 WMS 库存，应用 Promotion Engine 促销
- 向客户发送 online 支付链接，并在 chat 中确认
- 订单直接进入 OMS → WMS → Fulfillment，无需重复录入
Chatbot & Automation
FAQ 24/7 自动响应，员工专注高价值 case。
- Chatbot 场景：营业时间、退换货政策、按编码查订单
- Quick Reply templates：按主题预设快捷回复，1 click 发送
- 会话 Auto-tagging：购买 / 投诉 / 询价，用于 analytics
从 chat 到成交的旅程
从第一条消息到 OMS 订单，每一步都在一个窗口内完成。
客户发消息
来自 Zalo、FB、Web Chat 的消息 → 进入 Unified Inbox。
识别
Auto-match CRM：显示 360° 档案和购买历史。
咨询
员工聊天、发送商品图片、推荐合适促销。
成交
在 chat 中创建 Sale Order → 发送支付链接 → 推送到 OMS。
衡量
Dashboard：响应时间、成交率、per agent 收入。
客户发消息
来自 Zalo、FB、Web Chat 的消息 → 进入 Unified Inbox。
识别
Auto-match CRM：显示 360° 档案和购买历史。
咨询
员工聊天、发送商品图片、推荐合适促销。
成交
在 chat 中创建 Sale Order → 发送支付链接 → 推送到 OMS。
衡量
Dashboard：响应时间、成交率、per agent 收入。
适合所有聊天策略
从社交销售、多渠道支持到 Telesales，全部在一个 inbox 中完成。
Social Selling（通过 Chat 销售）
客户评论 Facebook 帖子 → 员工打开聊天，推荐具体商品，应用专属折扣码，在 chat 中创建订单，并通过 Messenger 发送支付链接。全流程不离开聊天窗口。
多渠道客服
客户通过 Zalo 询问订单状态，员工直接在 CRM panel 查询，看到订单正在配送。30 秒内回复并附上运单号。无需另开 OMS tab，所有 context 已就绪。
Telesales + Chat 结合
Telesale 打电话 → 客户感兴趣 → 通过 Zalo 发送商品链接。所有互动（电话 + chat）记录到同一 CRM 档案。订单上的 Source Tag 可正确计算员工佣金。
为什么选择 Oviro Omnichat？
Oviro Chat 不同于 Subiz、Pancake 或外部 live chat 工具，因为它位于 ERP 生态系统内部。员工在聊天时可查看 CRM 360°、创建 OMS 订单、检查 WMS 库存、应用 Promotion Engine，全部在一个窗口中完成。越南没有哪个聊天平台能在会话中直接完成 ERP 成交。