고객 관리(CRM)
모든 판매 채널의 고객 데이터를 하나의 360° 프로필로 통합합니다 — POS, website, marketplace, chat. 재구매율과 생애가치(LTV)를 높이기 위한 세분화, 개인화 케어, Loyalty 운영 기반을 제공합니다. 매출의 80%는 20% 기존 고객에서 나오지만 — 대부분의 기업은 그 20%가 누구인지 모릅니다.
고객 데이터가 POS, website, chat 사이에 분산되어 기업은 고객이 어디서 구매했는지, 무엇을 샀는지, 얼마나 지출했는지 알 수 없습니다. 개인화가 불가능하고 재구매율은 낮으며 고객은 한 번 구매 후 사라집니다.
360° 프로필, 스마트 세분화, 모든 채널의 자동 Loyalty로 각 고객을 정확히 이해하고 재구매율을 높이며 1회 구매 고객을 충성 고객으로 전환합니다.
핵심 기능
매출의 80%는 기존 고객 20%에서 발생하지만, 대부분의 기업은 그 20%가 누구인지 모릅니다. Oviro CRM은 분산된 데이터를 경쟁 우위로 바꿉니다.
360° 고객 프로필
모든 채널의 거래 이력을 하나의 프로필에 통합합니다. 총 지출, 주문 수, 리워드 포인트, 회원 등급을 표시합니다. 업종별 맞춤 필드(피부 타입, 신발 사이즈)로 확장할 수 있습니다.
세분화 및 태그
유연한 Tags:
B2B 관리(Business Accounts)
동일 플랫폼에서 B2C/B2B를 분류합니다. 세금번호, 회사명을 연결합니다. 대리점별 별도 가격표(Price Policy)를 제공합니다. 여신 한도(Credit Limit)와 결제 이력을 관리합니다.
Loyalty 및 리워드 교환
주문 금액 기준으로 포인트를 자동 적립합니다. 특별한 날에는 포인트를 배수 적립합니다. Auto-Tier: 실버 → 골드 → 다이아몬드. POS와 Website에서 포인트를 결제 차감에 사용합니다. 포인트 생애주기를 투명하게 추적합니다.
세부 기능
360° 프로필부터 Loyalty까지 전체 CRM 기능을 고객 유지 전략에 따라 그룹화했습니다.
360° 고객 프로필
POS, web, chat 어디서 구매하든 하나의 진실 공급원입니다.
- 모든 판매 채널의 거래 이력(Order History)을 하나의 프로필로 통합
- 총 지출, 주문 수, 리워드 포인트, 회원 등급 빠른 표시
- 맞춤 필드(Custom Attributes): 업종별 자체 속성 정의
- Web/App의 빠른 checkout을 위한 복수 배송지 저장
고객 세그먼트 및 라벨
대량 프로모션 발송을 멈추고, 적합한 사람에게 적합한 시점에 도달합니다.
- 유연한 태그(Tags):
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B2B 고객 관리
도매 모델 전체를 지원합니다 — 별도 가격표, 별도 미수금 관리.
- 하나의 플랫폼에서 B2C와 B2B를 분류하여 별도 시스템 불필요
- B2B 계정에 세금번호, 회사명, 세금계산서 주소 연결
- 별도 가격표(Price Policy): 1급 대리점은 도매가, 일반 고객은 정가 확인
- 여신 한도(Credit Limit)와 결제 이력 관리
충성 고객(Loyalty)
모든 거래를 고객 유지 기회로 전환합니다 — 포인트 적립, 등급화, 리워드 교환.
- 주문 금액 기준 포인트 자동 적립(예: 1,000 VND = 1포인트)
- 특별한 날 포인트 배수 적립(생일, 회원의 날)
- 자동 등급화: 지출 기준 도달 시 실버 → 골드 → 다이아몬드
- POS와 Website에서 포인트를 직접 금액 차감으로 교환
- 포인트 생애주기 추적: 발생, 사용, 만료 — 완전한 투명성
고객 생애주기
첫 접점부터 충성 고객이 되기까지 — 모든 단계가 추적되고 최적화됩니다.
식별 정보 수집
고객은 POS, Website 및 상호작용 채널에서 자동으로 식별됩니다.
360° 프로필 구축
구매 이력, 미수금, 맞춤 속성을 하나의 profile로 통합합니다.
세분화(Segmentation)
행동, 빈도, 주문 금액에 따라 태그를 붙이고 분류합니다.
Loyalty 운영
포인트 자동 적립, VIP 등급화, 등급별 별도 혜택을 운영합니다.
데이터 활용
Remarketing 목록을 Export하고 Churn Risk를 추적하며 LTV를 측정합니다.
식별 정보 수집
고객은 POS, Website 및 상호작용 채널에서 자동으로 식별됩니다.
360° 프로필 구축
구매 이력, 미수금, 맞춤 속성을 하나의 profile로 통합합니다.
세분화(Segmentation)
행동, 빈도, 주문 금액에 따라 태그를 붙이고 분류합니다.
Loyalty 운영
포인트 자동 적립, VIP 등급화, 등급별 별도 혜택을 운영합니다.
데이터 활용
Remarketing 목록을 Export하고 Churn Risk를 추적하며 LTV를 측정합니다.
모든 고객 전략에 적합
리테일 Loyalty, B2B Credit, 서비스 CRM까지 — 모두 하나의 플랫폼에서.
패션 및 화장품 리테일 체인
고객이 POS, web, Shopee에서 구매하지만 CRM은 모든 데이터를 하나의 프로필로 통합합니다. Loyalty가 포인트를 자동 적립하고 지출 기준 도달 시 VIP 등급으로 승급합니다. 매장 또는 online에서 포인트를 교환합니다. 오래 구매하지 않은 고객 목록을 Win-back campaign용으로 Export합니다.
B2B 유통 기업
각 대리점은 별도 가격표(Price Policy)와 여신 한도(Credit Limit)를 가집니다. CRM은 동일 플랫폼에서 B2C 소매(정가)와 B2B 도매(대리점가)를 모두 관리합니다 — 별도 회계 시스템이 필요 없습니다.
Spa, Clinic 및 O2O Service
고객이 상품 + 서비스 combo를 구매하면 CRM은 POS 소매 구매 이력, booking 이력, 서비스 이용권 잔액을 기록합니다. 직원은 CRM 360°를 조회해 방문 시 특별 케어가 필요한 VIP 고객을 즉시 파악합니다.
왜 Oviro CRM인가요?
Oviro CRM은 단순히 고객 연락처를 저장하는 도구가 아니라 POS, E-Commerce, Chat과 깊게 통합됩니다. 어떤 채널에서 발생한 상호작용도 하나의 프로필에 업데이트되어 기업이 외부 CRM 소프트웨어 없이 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
