직원이 운영하는 내부 크레딧 원장입니다. 고객 잔액(Customer balance) 전용 원장 화면에서 크레딧 충전, 차감, 조정을 기록하고, 발생 사유 메모와 즉시 반영되는 잔액을 함께 남깁니다 — 모든 거래에 이력이 남고, 저장한 뒤에는 몰래 수정할 수 없습니다. POS/체크아웃 결제와도, 적립 포인트와도 분리된 내부 관리 도구입니다.
고객에게 크레딧으로 환불해 주거나, 수기로 혜택을 얹어주거나, 실수 이후 잔액을 바로잡는 일 — 이를 기록하는 시스템이 없으면 모든 것이 CRM 메모나 직원의 기억 속에만 남습니다. 몇 주 뒤에는 누구에게 얼마를 왜 얹어줬는지 아무도 확신할 수 없습니다.
모든 크레딧 거래가 유형, 금액, 메모, 거래 후 잔액과 함께 기록됩니다 — 고객을 선택하는 순간 바로 표시되고, 저장한 뒤에는 몰래 수정할 수 없습니다.
고객 잔액은 직원이 전용 고객 잔액(Customer balance) 화면에서 운영하는 별도의 크레딧 원장입니다 — 고객이 스스로 쓰는 셀프 지갑이 아닙니다. 잔액이 바뀔 때마다 거래 유형, 메모, 시각이 함께 기록되어 조회 가능한 이력을 만듭니다.
4가지 거래 유형: 직원 추가, 충전, 사용, 조정 — 각 유형이 발생 맥락에 정확히 대응하며, 자유 메모 하나로 뭉뚱그리지 않습니다.
고객을 선택하면 현재 잔액이 바로 보이고, 변동마다 남은 거래 후 잔액까지 전체 거래 이력을 조회할 수 있습니다.
주문, 프로모션, 고객 지원 등 발생 사유를 명확히 기록해 이후 조회와 대조에 활용합니다.
기록된 거래의 금액은 수정할 수 없습니다 — 메모만 갱신할 수 있으며, 값을 바꾸려면 새 상계 거래를 만들어야 합니다.
고객 잔액 화면에서 직원이 직접 만들고 관리하는 도구이며, 적립 포인트(loyalty point)와는 완전히 독립적입니다.
거래 기록, 저장 후 데이터 잠금부터 추적성 확보와 Loyalty 분리까지.
네 가지 거래 유형이 모든 상황을 포괄하며, 고객을 선택하면 잔액이 바로 표시됩니다.
저장 후 거래 금액은 변경 불가 — 나중에 날짜를 거슬러 수치를 고치는 일을 막습니다.
거래별 메모가 '누구에게 얼마를 왜 얹어줬는지'를 언제든 정확히 답해줍니다.
크레딧 잔액과 적립 포인트를 한데 묶지 않습니다 — 서로 다른 두 가지 고객 관리 장치입니다.
고객 선택 → 거래 입력 → 저장 → 상계 거래로 조정 — 기존 수치를 몰래 고치는 단계가 없습니다.
고객 잔액 화면에서 고객을 찾으면 현재 잔액 태그가 바로 표시됩니다.
거래 유형(직원 추가, 충전, 사용, 조정)을 선택하고 더하기/빼기 금액과 사유 메모를 입력합니다.
고객 잔액이 즉시 갱신되고 거래가 이력에 기록됩니다.
기존 거래의 금액은 수정할 수 없습니다 — 바꾸려면 상계 거래를 만들어 이력을 그대로 남깁니다.
고객 잔액 화면에서 고객을 찾으면 현재 잔액 태그가 바로 표시됩니다.
거래 유형(직원 추가, 충전, 사용, 조정)을 선택하고 더하기/빼기 금액과 사유 메모를 입력합니다.
고객 잔액이 즉시 갱신되고 거래가 이력에 기록됩니다.
기존 거래의 금액은 수정할 수 없습니다 — 바꾸려면 상계 거래를 만들어 이력을 그대로 남깁니다.
CRM 메모 한 줄이 아니라 크레딧 원장이 필요한 세 가지 일상 업무.
고객이 반품하거나 클레임이 발생했을 때, 현금을 돌려주는 대신 직원이 고객 잔액에 충전 거래를 생성하고 관련 주문 번호를 메모에 남겨 이후 조회에 대비합니다.
VIP 고객이거나 서비스 사고가 있었던 경우, 직원이 호의 크레딧을 얹어주고(직원 추가) 구체적인 사유를 메모해 나중에 같은 논쟁이 반복되지 않게 합니다.
잔액이 잘못 기록된 것을 발견하면 조정 거래를 만들어 차액을 더하거나 빼고 사유를 명확히 남깁니다 — 앞선 잘못된 거래도 기말 대조를 위해 이력에 그대로 남습니다.
많은 시스템은 CRM의 자유 메모 한 줄로만 고객 잔액을 더하거나 빼게 해줍니다 — 마음대로 고치고 지울 수 있어 이력을 추적할 수 없습니다. Oviro는 고객 잔액을 별도의 원장으로 분리합니다: 모든 거래에 유형, 메모, 거래 후 잔액이 남고 저장 후에는 금액이 잠깁니다. 이는 직원이 운영하는 내부 관리 도구입니다 — 아직 POS/체크아웃에서 고객이 선택하는 결제 수단도 아니고, 고객이 자기 잔액을 직접 조회하는 화면도 아닙니다.
다른 모듈 살펴보기