멀티채널 채팅(Omnichat)
Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram DM, Website Live Chat, Telegram을 하나의 인터페이스로 통합합니다. 직원은 탭을 전환할 필요 없이 CRM 360°로 채널을 넘나드는 고객을 식별하고, 채팅 창에서 바로 주문을 성사시켜 모든 대화를 매출 기회로 전환합니다.
브라우저 탭 5개가 동시에 열립니다: Zalo OA, FB Page, website chat. 직원은 메시지를 혼동하고 reply를 잊으며 이 고객이 무엇을 샀는지 모릅니다. 채널마다 섬처럼 분리되어 주문 성사는 수기로 적고 다른 소프트웨어에 다시 입력해야 합니다.
하나의 inbox, 모든 채널. CRM으로 고객을 일관되게 식별하고, 채팅에서 OMS 주문을 바로 성사시키며, 통합 dashboard로 팀 성과를 추적합니다.
핵심 역량
Oviro의 Chat은 단순한 inbox가 아니라 판매 관문입니다. 직원은 하나의 채팅 창에서 CRM을 보고, OMS 주문을 만들고, WMS 재고를 확인하며, 프로모션을 적용합니다.
Unified Inbox
Zalo OA, FB Messenger, Instagram DM, Website Live Chat, Telegram → 하나의 inbox로 통합합니다. 채널, 역량 또는 round-robin 기준으로 직원을 배정합니다. 전체 context와 함께 상담을 agents 간 이관합니다.
채팅 패널 내 CRM
전화번호/Email로 고객을 식별 → VIP 등급, 구매 이력, 포인트, 진행 중 CS ticket을 채팅 창 오른쪽 패널에 표시합니다. 시스템에 없으면 신규 고객을 생성합니다.
채팅 내 주문 성사
채팅 창에서 Sale Order를 직접 생성합니다: 상품 추가, WMS 재고 확인, Promotion Engine 프로모션 적용, 결제 선택. 주문은 OMS → Fulfillment로 바로 흐르며 manual handoff가 없습니다.
Chatbot & Quick Reply
자동 시나리오: 영업시간, 교환/반품 정책, 주문번호 조회. Quick Reply templates로 직원이 빠르게 respond합니다. 대화 auto-tagging: 구매 / 불만 / 가격 문의.
상세 기능
inbox부터 주문 성사까지 Omnichat 전체 기능.
Unified Inbox
모든 채팅 채널 → 하나의 인터페이스 — tab-switching이 없습니다.
- 연결: Zalo OA, FB Messenger, Instagram DM, Website Live Chat, Telegram
- 자동 배정: round-robin, 채널별 또는 스킬 그룹별
- 직원 간 대화 이관: 새 담당자가 즉시 이해하도록 context 첨부
- 우선순위 표시: VIP, 불만, 결제 대기 — 빠른 filter
CRM Contextual Panel
고객이 누구인지 메시지를 받는 즉시 파악합니다 — 다시 묻지 않습니다.
- 전화번호/Email auto-match → 오른쪽 패널에 CRM 360° 프로필 표시
- 빠른 조회: VIP 등급, 총 지출, 최근 주문, 진행 중 CS ticket
- 시스템에 없으면 신규 고객 생성 — 채팅 채널의 전화번호 자동 입력
- 채널 통합 대화 이력: 어제 Zalo chat + 오늘 FB = 하나의 thread
채팅 내 주문 성사(Social Selling)
Chat은 단순 support가 아니라 판매 채널입니다.
- 채팅 창에서 즉시 Sale Order 생성: 상품 search, 장바구니 추가
- WMS real-time 재고 확인, Promotion Engine의 프로모션 적용
- 고객이 채팅에서 확인할 수 있도록 online 결제 링크 전송
- 주문은 OMS → WMS → Fulfillment로 바로 이동 — 재입력 불필요
Chatbot & Automation
FAQ 24/7 — 직원은 가치가 높은 case에 집중합니다.
- Chatbot 시나리오: 영업시간, 교환/반품 정책, 주문번호 조회
- Quick Reply templates: 주제별 빠른 답변 템플릿 — 1 click 전송
- 대화 Auto-tagging: 구매 / 불만 / 가격 문의 — analytics 활용
채팅 → 주문 성사 여정
첫 메시지부터 OMS 주문까지 — 모든 단계가 하나의 창 안에서 진행됩니다.
고객 메시지 수신
Zalo, FB, Web Chat 메시지 → Unified Inbox로 유입.
식별
CRM auto-match: 360° 프로필과 구매 이력 표시.
상담
직원이 chat하고 상품 이미지를 보내며 적합한 프로모션을 제안합니다.
주문 성사
채팅에서 Sale Order 생성 → 결제 링크 전송 → OMS로 전송.
측정
Dashboard: 응답 시간, 성사율, agent별 매출.
고객 메시지 수신
Zalo, FB, Web Chat 메시지 → Unified Inbox로 유입.
식별
CRM auto-match: 360° 프로필과 구매 이력 표시.
상담
직원이 chat하고 상품 이미지를 보내며 적합한 프로모션을 제안합니다.
주문 성사
채팅에서 Sale Order 생성 → 결제 링크 전송 → OMS로 전송.
측정
Dashboard: 응답 시간, 성사율, agent별 매출.
모든 채팅 전략에 적합
소셜 판매, 멀티채널 지원, Telesales까지 — 모두 하나의 inbox에서 처리합니다.
Social Selling (채팅 판매)
고객이 Facebook 게시물에 comment → 직원이 chat을 열고 구체 상품을 추천, 개인 할인코드 적용, 채팅에서 주문 생성, Messenger로 결제 링크 전송. 전체 프로세스가 채팅 창을 벗어나지 않습니다.
멀티채널 고객 지원
고객이 Zalo로 주문 상태를 문의 — 직원은 CRM 패널에서 즉시 조회해 배송 중임을 확인합니다. 30초 안에 운송장 번호와 함께 Reply합니다. 별도 OMS tab을 열 필요 없이 모든 context가 준비되어 있습니다.
Telesales + Chat 결합
Telesale이 전화 → 고객 관심 → Zalo로 상품 링크 전송. 모든 상호작용(통화 + chat)이 하나의 CRM 프로필에 기록됩니다. 주문의 Source Tag로 직원 수수료를 정확히 계산합니다.
왜 Oviro Omnichat인가요?
Oviro의 Chat은 Subiz, Pancake 같은 외부 live chat tool과 다릅니다 — ERP 생태계 안에 있습니다. 직원은 하나의 창에서 CRM 360°를 보고, OMS 주문을 만들고, WMS 재고를 확인하며, Promotion Engine을 적용합니다. 베트남에서 대화 중 ERP 주문 성사를 지원하는 채팅 플랫폼은 드뭅니다.