การจัดการลูกค้า (CRM)
รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจากทุกช่องทางขายไว้ในโปรไฟล์ 360° เดียว เช่น POS, website, marketplace, chat จัดเตรียมแพลตฟอร์ม สำหรับแบ่งกลุ่ม ดูแลแบบเฉพาะบุคคล และดำเนิน Loyalty เพื่อเพิ่มอัตรา ซื้อซ้ำและมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (LTV) เพราะ 80% ของรายได้มาจาก 20% ลูกค้าเดิม แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่รู้ว่า 20% นั้นคือใคร
ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายระหว่าง POS, website และ chat ธุรกิจไม่รู้ว่าลูกค้าซื้อที่ไหน ซื้ออะไร และใช้จ่ายไปเท่าไร จึงทำ personalization ไม่ได้ อัตราซื้อซ้ำต่ำ และลูกค้าซื้อครั้งเดียวแล้วหายไป
เข้าใจลูกค้าแต่ละราย เพิ่มอัตราซื้อซ้ำ และเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ ด้วยโปรไฟล์ 360° การแบ่งกลุ่มอัจฉริยะ และ Loyalty อัตโนมัติในทุกช่องทาง
ความสามารถหลัก
80% ของรายได้มาจากลูกค้าเดิม 20% แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่รู้ว่า 20% นั้นคือใคร CRM ของ Oviro เปลี่ยนข้อมูลที่กระจัดกระจายให้เป็นความได้เปรียบจริง
โปรไฟล์ลูกค้า 360°
รวมประวัติธุรกรรมจากทุกช่องทางไว้ในโปรไฟล์เดียว แสดงยอดใช้จ่ายรวม จำนวนคำสั่งซื้อ คะแนนสะสม และระดับสมาชิก ขยายด้วยฟิลด์กำหนดเองตามธุรกิจ เช่น ประเภทผิว Size รองเท้า
การแบ่งกลุ่มและติดแท็ก
Tags ที่ยืดหยุ่น:
จัดการ B2B (Business Accounts)
แยกประเภท B2C/B2B บนแพลตฟอร์มเดียว ผูกเลขประจำตัวผู้เสียภาษีและชื่อบริษัท กำหนดตารางราคาเฉพาะ (Price Policy) ตามตัวแทนจำหน่าย วงเงินเครดิต (Credit Limit) และประวัติชำระเงิน
Loyalty และการแลกรางวัล
สะสมแต้มอัตโนมัติตามมูลค่าคำสั่งซื้อ คูณแต้มในโอกาสพิเศษ Auto-Tier: Silver → Gold → Diamond ใช้แต้มลดเงินที่ POS และ Website ติดตามวงจรแต้มได้โปร่งใส
ฟีเจอร์รายละเอียด
ฟีเจอร์ CRM ครบตั้งแต่โปรไฟล์ 360° ถึง Loyalty จัดกลุ่มตามกลยุทธ์รักษาลูกค้า
โปรไฟล์ลูกค้า 360°
แหล่งข้อมูลจริงแหล่งเดียว ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อที่ POS, web หรือ chat
- รวมประวัติธุรกรรม (Order History) จากทุกช่องทางขายไว้ในโปรไฟล์เดียว
- แสดงยอดใช้จ่ายรวม จำนวนคำสั่งซื้อ คะแนนสะสม และระดับสมาชิกได้ทันที
- ฟิลด์กำหนดเอง (Custom Attributes): กำหนดข้อมูลเฉพาะตามอุตสาหกรรมได้เอง
- จัดเก็บที่อยู่จัดส่งหลายรายการเพื่อ checkout บน Web/App ได้เร็วขึ้น
การแบ่งกลุ่มและแท็กลูกค้า
หยุดส่งโปรโมชันแบบหว่าน แต่ออกแคมเปญถึงคนที่ใช่ ในเวลาที่ใช่
- ติดแท็ก (Tags) ได้ยืดหยุ่น:
- ,
- ,
- ,
- ,
จัดการลูกค้า B2B
รองรับโมเดลค้าส่งครบถ้วน ราคาเฉพาะและเครดิตเฉพาะ
- แยกประเภท B2C และ B2B บนแพลตฟอร์มเดียว ไม่ต้องมีระบบแยก
- ผูกเลขประจำตัวผู้เสียภาษี ชื่อบริษัท และที่อยู่ออกใบกำกับภาษีสำหรับบัญชี B2B
- ตารางราคาเฉพาะ (Price Policy): ตัวแทนระดับ 1 เห็นราคาส่ง ลูกค้าปลีกเห็นราคาป้าย
- บริหารวงเงินเครดิต (Credit Limit) และประวัติชำระเงิน
ลูกค้าสมาชิก (Loyalty)
เปลี่ยนทุกธุรกรรมเป็นโอกาสรักษาลูกค้า สะสมแต้ม แบ่งระดับ และแลกรางวัล
- สะสมแต้มอัตโนมัติตามมูลค่าคำสั่งซื้อ (เช่น 1,000 VND = 1 แต้ม)
- คูณแต้มในโอกาสพิเศษ (วันเกิด วันสมาชิก)
- แบ่งระดับอัตโนมัติ: Silver → Gold → Diamond เมื่อถึงยอดใช้จ่าย
- ใช้แต้มลดเงินโดยตรงที่ POS และ Website
- ติดตามวงจรแต้ม: เกิด ใช้ หมดอายุ โปร่งใสทั้งหมด
วงจรชีวิตลูกค้า
ตั้งแต่การสัมผัสครั้งแรกจนกลายเป็นลูกค้าประจำ ทุกขั้นตอนถูกติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพ
เก็บตัวตน
ลูกค้าถูกระบุตัวตนอัตโนมัติจาก POS, Website และช่องทางโต้ตอบ
สร้างโปรไฟล์ 360°
รวมประวัติการซื้อ ลูกหนี้ และคุณสมบัติกำหนดเองไว้ใน profile เดียว
แบ่งกลุ่ม (Segmentation)
ติดแท็กและจัดประเภทตามพฤติกรรม ความถี่ และมูลค่าคำสั่งซื้อ
ดำเนิน Loyalty
สะสมแต้มอัตโนมัติ แบ่งระดับ VIP และสิทธิประโยชน์เฉพาะระดับ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูล
ส่งออกรายชื่อ Remarketing ติดตาม Churn Risk และวัด LTV
เก็บตัวตน
ลูกค้าถูกระบุตัวตนอัตโนมัติจาก POS, Website และช่องทางโต้ตอบ
สร้างโปรไฟล์ 360°
รวมประวัติการซื้อ ลูกหนี้ และคุณสมบัติกำหนดเองไว้ใน profile เดียว
แบ่งกลุ่ม (Segmentation)
ติดแท็กและจัดประเภทตามพฤติกรรม ความถี่ และมูลค่าคำสั่งซื้อ
ดำเนิน Loyalty
สะสมแต้มอัตโนมัติ แบ่งระดับ VIP และสิทธิประโยชน์เฉพาะระดับ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูล
ส่งออกรายชื่อ Remarketing ติดตาม Churn Risk และวัด LTV
เหมาะกับทุกกลยุทธ์ลูกค้า
ตั้งแต่ Loyalty ค้าปลีก เครดิต B2B ไปจนถึง CRM บริการ ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว
เครือข่ายค้าปลีกแฟชั่นและเครื่องสำอาง
ลูกค้าซื้อที่ POS, web และ Shopee แต่ CRM รวมทั้งหมดไว้ในโปรไฟล์เดียว Loyalty สะสมแต้มอัตโนมัติ แบ่งระดับ VIP เมื่อถึงยอดใช้จ่าย แลกแต้มที่เคาน์เตอร์หรือ online ส่งออกรายชื่อลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อกลับมาเพื่อแคมเปญ Win-back
ธุรกิจจัดจำหน่าย B2B
ตัวแทนแต่ละรายมีตารางราคา (Price Policy) และวงเงินเครดิต (Credit Limit) เฉพาะ CRM จัดการทั้ง B2C รายย่อย (ราคาป้าย) และ B2B ค้าส่ง (ราคาตัวแทน) บนแพลตฟอร์มเดียว ไม่ต้องมีระบบบัญชีแยก
Spa, Clinic และ O2O Service
ลูกค้าซื้อ combo สินค้า + บริการ CRM บันทึกประวัติซื้อปลีกที่ POS ประวัติ booking และยอดคงเหลือบัตรคอร์ส พนักงานเปิด CRM 360° แล้วรู้ทันทีว่าลูกค้า VIP คนใดต้องดูแลเป็นพิเศษเมื่อมาถึง
ทำไมต้องเลือก Oviro CRM?
CRM ของ Oviro ไม่ใช่แค่ฐานข้อมูลรายชื่อลูกค้า แต่ผสานลึกกับ POS, E-Commerce และ Chat ทุกการโต้ตอบในทุกช่องทางอัปเดตเข้าโปรไฟล์เดียว ช่วยให้ธุรกิจปรับประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้โดยไม่ต้องติดตั้ง CRM ภายนอกเพิ่ม
เปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน
รวมลูกค้าจาก POS, Website, Chat และ marketplace ไว้ในโปรไฟล์ 360° เดียว แบ่งกลุ่มอัจฉริยะ Loyalty อัตโนมัติ และ Remarketing แม่นยำ โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ CRM แยก
