แชทหลายช่องทาง (Omnichat)
รวม Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram DM, Live Chat Website และ Telegram ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว พนักงานไม่ต้องสลับแท็บ ระบุตัวลูกค้าข้ามช่องทางด้วย CRM 360° และปิดการขายได้ทันทีในหน้าต่างแชท เปลี่ยนทุกบทสนทนาเป็นโอกาสสร้างรายได้
เปิด browser 5 แท็บพร้อมกัน: Zalo OA, FB Page, website chat พนักงานตอบผิดแชท ลืม reply และไม่รู้ว่าลูกค้าคนนี้เคยซื้ออะไร แต่ละช่องทางเป็นเกาะแยกกัน การปิดการขายต้องจดมือแล้วเปิดซอฟต์แวร์อื่นเพื่อกรอกซ้ำ
Inbox เดียว ทุกช่องทาง ระบุตัวลูกค้าต่อเนื่องด้วย CRM ปิดออเดอร์ OMS ได้ในแชท และติดตามประสิทธิภาพทีมบน dashboard เดียว
ความสามารถหลัก
Chat ของ Oviro ไม่ใช่แค่ inbox แต่เป็นประตูการขาย พนักงานเห็น CRM สร้างออเดอร์ OMS ตรวจสต็อก WMS และใช้โปรโมชัน ทั้งหมดในหน้าต่างแชทเดียว
Unified Inbox
Zalo OA, FB Messenger, Instagram DM, Live Chat Website, Telegram → รวมใน inbox เดียว มอบหมายพนักงานตามช่องทาง ทักษะ หรือ round-robin โอนบทสนทนาระหว่าง agents พร้อม context ครบถ้วน
CRM ใน Panel Chat
ระบุลูกค้าด้วยเบอร์โทร/Email → แสดงระดับ VIP ประวัติซื้อ คะแนนสะสม และ ticket CS ที่เปิดอยู่ใน panel ด้านขวาของหน้าต่างแชท สร้างลูกค้าใหม่ได้หากยังไม่มีในระบบ
ปิดการขายใน Chat
สร้าง Sale Order จากหน้าต่างแชทโดยตรง: เพิ่มสินค้า ตรวจสต็อก WMS ใช้โปรโมชันจาก Promotion Engine และเลือกการชำระเงิน ออเดอร์ไหลเข้า OMS → Fulfillment โดยไม่ต้องส่งต่องานแบบ manual
Chatbot และ Quick Reply
สคริปต์อัตโนมัติ: เวลาเปิดทำการ นโยบายคืนสินค้า ค้นหาออเดอร์ด้วยรหัส Quick Reply templates ช่วยให้พนักงานตอบเร็ว Auto-tagging บทสนทนา: ซื้อสินค้า / ร้องเรียน / ขอราคา
ฟีเจอร์โดยละเอียด
ฟีเจอร์ Omnichat ครบถ้วน ตั้งแต่ inbox ถึงปิดการขาย
Unified Inbox
ทุกช่องทางแชท → อินเทอร์เฟซเดียว ไม่ต้องสลับแท็บ
- เชื่อมต่อ: Zalo OA, FB Messenger, Instagram DM, Website Live Chat, Telegram
- มอบหมายอัตโนมัติ: round-robin ตามช่องทาง หรือกลุ่มทักษะ
- โอนบทสนทนาระหว่างพนักงานพร้อม context ให้คนใหม่เข้าใจทันที
- ทำเครื่องหมายลำดับความสำคัญ: VIP, ร้องเรียน, รอชำระเงิน เพื่อ filter ได้เร็ว
CRM Contextual Panel
รู้ทันทีว่าลูกค้าคือใครเมื่อทักมา ไม่ต้องถามซ้ำ
- Auto-match เบอร์โทร/Email → แสดงโปรไฟล์ CRM 360° ใน panel ขวา
- ดูเร็ว: ระดับ VIP, ยอดใช้จ่ายรวม, ออเดอร์ล่าสุด, ticket CS ที่เปิดอยู่
- สร้างลูกค้าใหม่หากยังไม่มี โดยเติมเบอร์โทรจากช่องทางแชทอัตโนมัติ
- ประวัติสนทนาข้ามช่องทาง: แชท Zalo เมื่อวาน + FB วันนี้ = thread เดียว
ปิดการขายใน Chat (Social Selling)
Chat = ช่องทางขาย ไม่ใช่แค่ support
- สร้าง Sale Order ในหน้าต่างแชท: ค้นหาสินค้า เพิ่มลงตะกร้า
- ตรวจสต็อก WMS แบบ real-time และใช้โปรโมชันจาก Promotion Engine
- ส่ง link ชำระเงินออนไลน์ให้ลูกค้ายืนยันในแชท
- ออเดอร์ไหลเข้า OMS → WMS → Fulfillment โดยไม่ต้องกรอกซ้ำ
Chatbot และ Automation
FAQ 24/7 ให้พนักงานโฟกัสเคสที่มีมูลค่าสูง
- สคริปต์ chatbot: เวลาเปิดทำการ นโยบายคืนสินค้า ตรวจออเดอร์ด้วยรหัส
- Quick Reply templates: แม่แบบตอบเร็วตามหัวข้อ ส่งได้ใน 1 click
- Auto-tagging บทสนทนา: ซื้อสินค้า / ร้องเรียน / ขอราคา เพื่อใช้ analytics
เส้นทางจากแชทสู่การปิดการขาย
ตั้งแต่ข้อความแรกถึงออเดอร์ OMS ทุกขั้นตอนอยู่ในหน้าต่างเดียว
ลูกค้าส่งข้อความ
ข้อความจาก Zalo, FB, Web Chat → เข้าสู่ Unified Inbox
ระบุตัวตน
Auto-match CRM: แสดงโปรไฟล์ 360° และประวัติซื้อ
ให้คำปรึกษา
พนักงานแชท ส่งรูปสินค้า และแนะนำโปรโมชันที่เหมาะสม
ปิดการขาย
สร้าง Sale Order ในแชท → ส่ง link ชำระเงิน → ส่งเข้า OMS
วัดผล
Dashboard: เวลาตอบกลับ อัตราปิดการขาย รายได้ต่อ agent
ลูกค้าส่งข้อความ
ข้อความจาก Zalo, FB, Web Chat → เข้าสู่ Unified Inbox
ระบุตัวตน
Auto-match CRM: แสดงโปรไฟล์ 360° และประวัติซื้อ
ให้คำปรึกษา
พนักงานแชท ส่งรูปสินค้า และแนะนำโปรโมชันที่เหมาะสม
ปิดการขาย
สร้าง Sale Order ในแชท → ส่ง link ชำระเงิน → ส่งเข้า OMS
วัดผล
Dashboard: เวลาตอบกลับ อัตราปิดการขาย รายได้ต่อ agent
เหมาะกับทุกกลยุทธ์แชท
ตั้งแต่ขายผ่านโซเชียล สนับสนุนหลายช่องทาง ไปจนถึง Telesales ทั้งหมดใน inbox เดียว
Social Selling (ขายผ่าน Chat)
ลูกค้า comment โพสต์ Facebook → พนักงานเปิดแชท แนะนำสินค้าเฉพาะ ใช้โค้ดส่วนลด สร้างออเดอร์ในแชท และส่ง link ชำระเงินผ่าน Messenger กระบวนการทั้งหมดไม่ออกจากหน้าต่างแชท
บริการลูกค้าหลายช่องทาง
ลูกค้าถามสถานะออเดอร์ผ่าน Zalo พนักงานค้นหาได้ทันทีบน panel CRM เห็นว่าออเดอร์กำลังจัดส่ง ตอบพร้อมเลขพัสดุใน 30 วินาที ไม่ต้องเปิดแท็บ OMS แยก เพราะ context พร้อมอยู่แล้ว
Telesales + Chat ร่วมกัน
Telesale โทรศัพท์ → ลูกค้าสนใจ → ส่ง link สินค้าผ่าน Zalo ทุก interaction (โทร + แชท) ถูกบันทึกใน CRM โปรไฟล์เดียว คำนวณค่าคอมมิชชั่นให้พนักงานได้ถูกต้องผ่าน Source Tag บนออเดอร์
ทำไมต้องเลือก Oviro Omnichat?
Chat ของ Oviro ไม่เหมือน Subiz, Pancake หรือเครื่องมือ live chat ภายนอก เพราะอยู่ใน ecosystem ของ ERP พนักงานแชทเห็น CRM 360° สร้างออเดอร์ OMS ตรวจสต็อก WMS และใช้โปรโมชันจาก Promotion Engine ได้ทั้งหมดในหน้าต่างเดียว ไม่มีแพลตฟอร์มแชทใดในเวียดนามที่ปิดการขาย ERP ได้ทันทีในบทสนทนา
แชทอัจฉริยะ ปิดการขายโดยไม่ต้องออกจากหน้าต่างสนทนา
รวม Zalo, Facebook, Instagram และ Web Chat ระบุลูกค้าผ่าน CRM 360° สร้างออเดอร์ OMS ในแชท และติดตามประสิทธิภาพ ทั้งหมดใน inbox เดียว