顧客管理（CRM）
すべての販売チャネルの顧客データを単一の360°プロファイルに統合 — POS、 website、marketplace、chat。セグメンテーション、パーソナライズされたケア、 Loyalty運用により、再購入率とライフタイムバリュー（LTV）を高めます。 売上の80%は既存顧客20%から生まれることが多い一方、 多くの企業はその20%が誰なのか分かっていません。
顧客データがPOS、website、chatに分断され、顧客がどこで何を購入し、いくら使ったのか分かりません。パーソナライズができず、再購入率は低く、一度購入した顧客は離れていきます。
360°プロファイル、スマートセグメンテーション、全チャネルでの自動Loyaltyにより、顧客一人ひとりを理解し、再購入率を高め、一度きりの購入者をロイヤル顧客へ変えます。
主な機能
売上の80%は既存顧客20%から生まれることが多い一方、多くの企業はその20%が誰なのか分かっていません。Oviro CRMは分断されたデータを競争優位に変えます。
360°顧客プロファイル
すべてのチャネルの取引履歴を1つのプロファイルに集約。総支出、注文数、ポイント、会員ランクを表示。業種別カスタム項目（肌タイプ、靴サイズ）で拡張できます。
セグメンテーション & タグ
柔軟なTags:
B2B管理（Business Accounts）
B2C/B2Bを同一基盤で分類。税番号、会社名を紐づけ。代理店ごとの専用価格表（Price Policy）、与信枠（Credit Limit）、支払履歴を管理します。
Loyalty & 特典交換
注文金額に応じてポイントを自動付与。特別日にポイント倍率を適用。Auto-Tier: シルバー → ゴールド → ダイヤモンド。POSとWebsiteでポイント値引きに対応。ポイントライフサイクルを透明に追跡します。
詳細機能
360°プロファイルからLoyaltyまで、顧客維持戦略に沿ってCRM機能を体系化しています。
360°顧客プロファイル
POS、Web、Chatのどこで購入しても、唯一の信頼できる情報源へ。
- すべての販売チャネルの取引履歴（Order History）を1つのプロファイルに統合
- 総支出、注文数、ポイント、会員ランクを素早く表示
- カスタム項目（Custom Attributes）: 業種固有の指標を自由に定義
- Web/Appでの迅速なcheckout向けに複数配送先住所を保存
顧客セグメント & ラベル
一斉配信をやめ、適切な人に適切なタイミングで届けます。
- 柔軟なラベル（Tags）:
- ,
- ,
- ,
- ,
B2B顧客管理
卸売モデルをフルサポート — 専用価格表と売掛管理。
- B2CとB2Bを同一プラットフォームで分類し、別システムは不要
- B2Bアカウントに税番号、会社名、請求書住所を紐づけ
- 専用価格表（Price Policy）: 一次代理店は卸価格、小売顧客は定価を表示
- 与信枠（Credit Limit）と支払履歴を管理
ロイヤル顧客（Loyalty）
各取引を顧客維持の機会へ — ポイント、ランク、特典交換。
- 注文金額に応じてポイントを自動付与（例: 1,000đ = 1ポイント）
- 特別日（誕生日、会員デー）にポイント倍率を適用
- 支出しきい値に達すると自動ランクアップ: シルバー → ゴールド → ダイヤモンド
- POSとWebsiteでポイントを直接値引きに交換
- ポイントライフサイクルを追跡: 発生、使用済み、期限切れ — 完全に透明
顧客ライフサイクル
初回接点からロイヤル顧客になるまで — 各ステップを追跡し最適化します。
ID収集
顧客はPOS、Website、各接点チャネルから自動認識されます。
360°プロファイル構築
購入履歴、売掛金、カスタム属性を1つのprofileに統合します。
セグメント化（Segmentation）
行動、頻度、注文金額に基づいてタグ付け・分類します。
Loyalty運用
ポイント自動付与、VIPランク、ランク別特典を運用します。
データ活用
Remarketingリストを出力し、Churn Riskを追跡し、LTVを測定します。
ID収集
顧客はPOS、Website、各接点チャネルから自動認識されます。
360°プロファイル構築
購入履歴、売掛金、カスタム属性を1つのprofileに統合します。
セグメント化（Segmentation）
行動、頻度、注文金額に基づいてタグ付け・分類します。
Loyalty運用
ポイント自動付与、VIPランク、ランク別特典を運用します。
データ活用
Remarketingリストを出力し、Churn Riskを追跡し、LTVを測定します。
あらゆる顧客戦略に適合
小売Loyalty、B2B Credit、サービスCRMまで — すべて1つのプラットフォームで。
ファッション & 化粧品小売チェーン
顧客がPOS、Web、Shopeeで購入しても、CRMはすべてを1つのプロファイルに統合します。Loyaltyは自動でポイント付与し、支出しきい値でVIPランクへ昇格。店頭またはオンラインでポイント交換。長期間購入していない顧客リストをWin-backキャンペーン向けに出力できます。
B2B流通企業
各代理店に専用価格表（Price Policy）と与信枠（Credit Limit）を設定。CRMはB2C小売（定価）とB2B卸（代理店価格）を同一基盤で管理 — 別の会計システムは不要です。
Spa、Clinic & O2O Service
顧客が商品 + サービスcomboを購入: CRMはPOSでの小売購入履歴、booking履歴、施術カード残高を記録します。スタッフはCRM 360°を確認するだけで、来店時に特別対応が必要なVIP顧客をすぐ把握できます。
なぜOviro CRMなのか？
Oviro CRMは単なる顧客名簿ではなく、POS、E-Commerce、Chatに深く統合されています。どのチャネルでの接点も同じプロファイルに更新されるため、外部CRMソフトを追加せずに顧客体験をパーソナライズできます。
