オムニチャネルチャット（Omnichat）
Zalo OA、Facebook Messenger、Instagram DM、Live Chat Website、 Telegramを1つの画面に統合します。スタッフはタブを切り替える 必要がなく、CRM 360°でチャネル横断の顧客を認識し、チャット 画面内で受注まで完了できます。すべての会話を売上機会へ変えます。
Zalo OA、FB Page、Webサイトチャットのためにブラウザタブを5つ開いている状態では、スタッフはメッセージを取り違え、返信を忘れ、顧客が過去に何を購入したか分かりません。各チャネルは孤立し、受注には手書きメモと別システムへの再入力が必要です。
1つのinboxですべてのチャネルを管理します。CRMで顧客を横断認識し、チャット内でOMS注文を確定し、統合dashboardでチーム実績を追跡できます。
主要機能
Oviroのチャットは単なるinboxではなく、販売チャネルです。スタッフはCRMを確認し、OMS注文を作成し、WMS在庫を確認し、プロモーションを適用できます。すべて1つのチャット画面で完結します。
Unified Inbox
Zalo OA、FB Messenger、Instagram DM、Live Chat Website、Telegramを1つのinboxへ統合します。チャネル、スキル、round-robinでスタッフへ割り当て、十分なcontext付きでagents間の会話引継ぎができます。
チャットパネル内CRM
電話番号/Emailで顧客を認識し、VIPランク、購入履歴、ポイント、未解決CS ticketをチャット右側パネルに表示します。システム未登録の場合は新規顧客を作成できます。
チャット内で受注確定
チャット画面から直接Sale Orderを作成します。商品追加、WMS在庫確認、Promotion Engine適用、支払い選択が可能です。注文はOMS → Fulfillmentへ直接流れ、手作業の引継ぎは不要です。
Chatbot & Quick Reply
営業時間、返品ポリシー、注文番号検索などの自動シナリオに対応します。Quick Reply templatesでスタッフの応答を高速化し、会話を購入 / クレーム / 価格問い合わせで自動タグ付けできます。
詳細機能
inboxから受注確定まで、Omnichatの全機能を提供します。
Unified Inbox
すべてのチャットチャネルを1つの画面へ。タブ切替は不要です。
- Zalo OA、FB Messenger、Instagram DM、Website Live Chat、Telegramに接続
- 自動割当：round-robin、チャネル別、またはスキルグループ別
- スタッフ間で会話を引継ぎ：新しい担当者がすぐ理解できるようcontextを添付
- 優先度マーク：VIP、クレーム、支払い待ちを素早くfilter
CRM Contextual Panel
顧客が誰かを、メッセージ受信時点で把握できます。聞き直す必要はありません。
- 電話番号/Emailを自動照合 → 右側パネルにCRM 360°プロフィールを表示
- VIPランク、累計支出、直近注文、未解決CS ticketを素早く確認
- 未登録の場合は新規顧客を作成し、チャットチャネルから電話番号を自動入力
- チャネル横断の会話履歴：昨日のZalo + 今日のFB = 1つのthread
チャット内受注（Social Selling）
チャットはサポートだけでなく、売上チャネルです。
- チャット画面でSale Orderを作成：商品検索、カート追加
- WMS在庫をreal-time確認し、Promotion Engineのプロモーションを適用
- 顧客がチャット内で確認できるオンライン決済リンクを送信
- 注文はOMS → WMS → Fulfillmentへ直接流れ、再入力不要
Chatbot & Automation
FAQを24/7で自動対応し、スタッフは高価値ケースに集中できます。
- チャットボットシナリオ：営業時間、返品ポリシー、注文番号検索
- Quick Reply templates：テーマ別の定型返信を1クリックで送信
- 会話の自動タグ付け：購入 / クレーム / 価格問い合わせをanalyticsに活用
チャットから受注までの流れ
最初のメッセージからOMS注文まで、すべてのステップを1つの画面で完結します。
顧客がメッセージ送信
Zalo、FB、Web ChatからのメッセージがUnified Inboxに入ります。
顧客認識
CRMを自動照合し、360°プロフィールと購入履歴を表示します。
接客
スタッフがチャットし、商品画像を送り、適切なプロモーションを提案します。
受注確定
チャット内でSale Orderを作成 → 決済リンクを送信 → OMSへ連携。
計測
Dashboard：応答時間、成約率、agent別売上を可視化します。
顧客がメッセージ送信
Zalo、FB、Web ChatからのメッセージがUnified Inboxに入ります。
顧客認識
CRMを自動照合し、360°プロフィールと購入履歴を表示します。
接客
スタッフがチャットし、商品画像を送り、適切なプロモーションを提案します。
受注確定
チャット内でSale Orderを作成 → 決済リンクを送信 → OMSへ連携。
計測
Dashboard：応答時間、成約率、agent別売上を可視化します。
あらゆるチャット戦略に対応
SNS販売、オムニチャネルサポート、Telesalesまで、すべてを1つのinboxで管理します。
Social Selling（チャット販売）
顧客がFacebook投稿にコメント → スタッフがチャットを開き、具体的な商品を提案し、個別割引を適用し、チャット内で注文を作成してMessengerで決済リンクを送信します。全プロセスがチャット画面内で完結します。
オムニチャネルCS
顧客がZaloで注文状況を問い合わせると、スタッフはCRMパネルで配送中の注文を即確認し、30秒以内に追跡番号を返信できます。OMSの別タブを開く必要はなく、contextはすでに揃っています。
Telesales + チャット連携
Telesaleが電話 → 顧客が興味を示す → Zaloで商品リンクを送信。電話とチャットのすべての接点が同じCRMプロフィールに記録されます。注文のSource Tagによりスタッフのコミッションも正しく計算されます。
なぜOviro Omnichatなのか？
OviroのチャットはSubiz、Pancake、外部live chatツールとは異なり、ERPエコシステムの中にあります。スタッフはCRM 360°を見ながらOMS注文を作成し、WMS在庫を確認し、Promotion Engineを適用できます。すべて1つの画面で完結します。ベトナムで、会話内からERPネイティブな受注まで可能にするチャット基盤は限られています。