Quản trị Khách hàng (CRM)
Hợp nhất dữ liệu khách hàng từ POS, website và chat về một hồ sơ 360° duy nhất. Cung cấp nền tảng phân khúc, Loyalty, ví trả trước và báo cáo Giữ chân khách hàng & LTV nhằm gia tăng tỷ lệ mua lại và Giá trị Vòng đời của từng khách.
Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh giữa POS, website và chat — doanh nghiệp không biết khách mua ở đâu, mua gì, và đã chi bao nhiêu. Không thể cá nhân hoá, tỷ lệ mua lại thấp, khách mua 1 lần rồi biến mất.
Hiểu rõ từng khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại và biến khách mua 1 lần thành khách trung thành — nhờ hồ sơ 360°, nhãn và nhóm khách, và Loyalty tự động trên POS và website.
Khả năng cốt lõi
Khách cũ quay lại mua là nguồn doanh thu bền nhất — nhưng nhiều doanh nghiệp không biết ai đang trung thành, ai đã rời đi. CRM của Oviro biến dữ liệu phân mảnh thành báo cáo giữ chân và LTV để hành động.
Hồ sơ Khách hàng 360°
Tổng hợp lịch sử giao dịch từ POS và Website vào cùng 1 hồ sơ. Hiển thị tổng chi tiêu, số đơn, điểm thưởng, hạng thẻ. Mở rộng bằng trường tùy chỉnh theo ngành (Loại da, Size giày).
Phân khúc & Gắn nhãn
Gắn nhãn khách hàng linh hoạt, phân nhóm để áp bảng giá và chính sách riêng. Báo cáo Giữ chân khách hàng cho biết ai là khách mới, ai quay lại, ai mua lặp — kèm LTV bình quân và danh sách khách để bấm xem.
Khách hàng công ty & nhóm giá
Phân biệt khách cá nhân và khách công ty trên cùng nền tảng. Gắn MST, tên công ty, địa chỉ xuất hoá đơn. Bảng giá riêng (Price Policy) theo nhóm khách, ví dụ nhóm đại lý. Công nợ phải thu theo khách hàng được theo dõi trong module Kế toán.
Loyalty & Ví trả trước
Tích điểm tự động theo giá trị đơn, đổi điểm trừ tiền tại POS và Website theo quy tắc đổi điểm. Ví trả trước: khách nạp số dư rồi trả đơn bằng số dư ở POS và website. Lịch sử tích điểm, đổi điểm và số dư minh bạch.
Tính năng chi tiết
Toàn bộ tính năng CRM, từ hồ sơ 360° đến Loyalty — được nhóm theo chiến lược giữ chân khách hàng.
Hồ sơ Khách hàng 360°
Một nguồn sự thật duy nhất — dù khách mua ở POS, trên web hay trò chuyện qua chat.
- Tổng hợp Lịch sử Giao dịch (Order History) từ POS và Website vào cùng 1 hồ sơ
- Hiển thị nhanh tổng chi tiêu, số đơn, điểm thưởng, hạng thẻ
- Trường tùy chỉnh (Custom Attributes): tự định nghĩa thông số riêng theo ngành
- Lưu trữ đa địa chỉ giao hàng phục vụ checkout nhanh trên Web/App
Phân khúc & Nhãn Khách hàng
Ngừng gửi khuyến mãi đại trà — gắn nhãn và chia nhóm để chăm đúng khách.
- Gắn nhãn (Tags) tự do cho khách hàng theo đặc điểm bạn định nghĩa
- Nhóm khách hàng gắn bảng giá và chính sách riêng
- Báo cáo Giữ chân khách hàng: khách mới, khách quay lại, khách mua lặp trong kỳ
- Tỷ lệ mua lặp và khoảng cách trung bình giữa các lần mua
- LTV bình quân; bấm vào từng số để xem danh sách khách tương ứng
Khách hàng công ty & bán sỉ
Hỗ trợ mô hình bán sỉ — nhóm khách riêng với bảng giá riêng.
- Phân biệt khách cá nhân và khách công ty, lập nhóm khách riêng cho đại lý
- Gắn Mã số Thuế, Tên công ty, Địa chỉ xuất hoá đơn cho khách công ty
- Bảng giá riêng (Price Policy) theo nhóm khách: Đại lý cấp 1 thấy giá sỉ, khách lẻ thấy giá niêm yết
- Theo dõi công nợ phải thu theo khách hàng (module Kế toán)
Khách hàng Thân thiết (Loyalty)
Biến mỗi giao dịch thành cơ hội giữ chân — tích điểm, phân hạng, đổi thưởng.
- Tích điểm tự động theo giá trị đơn hàng; xem lịch sử tích điểm và đổi điểm
- Quy tắc đổi điểm: đặt tỷ lệ quy đổi điểm thành tiền khi thanh toán
- Phân nhóm khách hàng và tích điểm theo quy tắc
- Đổi điểm trừ tiền trực tiếp tại POS và Website
- Ví trả trước: khách tự nạp online, số dư cộng khi cổng thanh toán xác nhận, khách trả đơn bằng số dư ở POS và website
Vòng đời khách hàng
Từ lần đầu tiếp xúc đến trở thành khách trung thành — mỗi bước đều được theo dõi và tối ưu hoá.
Thu thập định danh
Khách hàng được gắn với hồ sơ khi mua ở POS, Website hoặc liên kết từ hội thoại chat.
Xây dựng Hồ sơ 360°
Hợp nhất lịch sử mua hàng, điểm tích luỹ, thuộc tính mở rộng vào 1 hồ sơ.
Phân khúc (Segmentation)
Gắn nhãn tự do và phân nhóm khách; nhóm tự thăng hạng theo tổng giá trị mua.
Vận hành Loyalty
Tích điểm tự động, phân hạng VIP, ưu đãi riêng theo hạng.
Khai thác dữ liệu
Xem báo cáo Giữ chân khách hàng, đo LTV, lọc danh sách khách để chăm sóc lại.
Thu thập định danh
Khách hàng được gắn với hồ sơ khi mua ở POS, Website hoặc liên kết từ hội thoại chat.
Xây dựng Hồ sơ 360°
Hợp nhất lịch sử mua hàng, điểm tích luỹ, thuộc tính mở rộng vào 1 hồ sơ.
Phân khúc (Segmentation)
Gắn nhãn tự do và phân nhóm khách; nhóm tự thăng hạng theo tổng giá trị mua.
Vận hành Loyalty
Tích điểm tự động, phân hạng VIP, ưu đãi riêng theo hạng.
Khai thác dữ liệu
Xem báo cáo Giữ chân khách hàng, đo LTV, lọc danh sách khách để chăm sóc lại.
Phù hợp cho mọi chiến lược khách hàng
Từ Loyalty bán lẻ, nhóm giá B2B, đến CRM dịch vụ — tất cả trong một nền tảng.
Chuỗi bán lẻ thời trang & Mỹ phẩm
Khách hàng mua ở POS và web — CRM hợp nhất vào 1 hồ sơ. Loyalty tích điểm tự động, phân hạng VIP khi đạt ngưỡng chi tiêu. Đổi điểm tại quầy hoặc online. Báo cáo Giữ chân khách hàng chỉ ra ai mua lặp, ai chưa quay lại để chăm sóc.
Doanh nghiệp phân phối B2B
Mỗi nhóm đại lý có bảng giá riêng (Price Policy). CRM quản lý cả khách lẻ (giá niêm yết) và khách sỉ (giá đại lý) trên cùng nền tảng.
Spa, Clinic & O2O Service
Khách mua combo sản phẩm + dịch vụ: lịch sử mua tại POS xem ngay trên hồ sơ khách; quyền lợi và buổi dịch vụ theo dõi ở module Booking. Nhóm khách VIP có chính sách giá riêng.
Tại sao chọn Oviro CRM?
CRM của Oviro không chỉ lưu trữ danh bạ khách hàng — mà kết nối với POS, website bán hàng và Chat. Giao dịch ở POS và website, cùng hội thoại chat, đều gắn vào cùng 1 hồ sơ, giúp doanh nghiệp hiểu khách hơn mà không cần cài thêm phần mềm CRM ngoài.
Biến dữ liệu khách hàng thành lợi thế cạnh tranh
Hợp nhất khách hàng từ POS, Website và Chat về 1 hồ sơ 360°. Phân khúc theo nhãn và nhóm, Loyalty và ví trả trước, báo cáo Giữ chân khách hàng & LTV — tất cả không cần phần mềm CRM ngoài.
