Quản trị Khách hàng (CRM)
Hợp nhất toàn bộ dữ liệu khách hàng từ mọi kênh bán về một hồ sơ 360° duy nhất — POS, website, marketplace, chat. Cung cấp nền tảng phân khúc, chăm sóc cá nhân hóa và vận hành Loyalty nhằm gia tăng tỷ lệ mua lại và Giá trị Vòng đời (LTV). Vì 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng cũ — nhưng hầu hết doanh nghiệp không biết 20% đó là ai.
Dữ liệu khách hàng bị phân mảnh giữa POS, website và chat — doanh nghiệp không biết khách mua ở đâu, mua gì, và đã chi bao nhiêu. Không thể cá nhân hoá, tỷ lệ mua lại thấp, khách mua 1 lần rồi biến mất.
Hiểu rõ từng khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại và biến khách mua 1 lần thành khách trung thành — nhờ hồ sơ 360°, phân khúc thông minh, và Loyalty tự động trên mọi kênh.
Khả năng cốt lõi
80% doanh thu đến từ 20% khách hàng cũ — nhưng hầu hết doanh nghiệp không biết 20% đó là ai. CRM của Oviro biến dữ liệu phân mảnh thành lợi thế cạnh tranh.
Hồ sơ Khách hàng 360°
Tổng hợp lịch sử giao dịch từ mọi kênh vào cùng 1 hồ sơ. Hiển thị tổng chi tiêu, số đơn, điểm thưởng, hạng thẻ. Mở rộng bằng trường tùy chỉnh theo ngành (Loại da, Size giày).
Phân khúc & Gắn nhãn
Tags linh hoạt:
Quản lý B2B (Business Accounts)
Phân loại B2C/B2B trên cùng nền tảng. Gắn MST, tên công ty. Bảng giá riêng (Price Policy) theo đại lý. Hạn mức công nợ (Credit Limit) và lịch sử thanh toán.
Loyalty & Đổi thưởng
Tích điểm tự động theo giá trị đơn. Nhân điểm dịp đặc biệt. Auto-Tier: Bạc → Vàng → Kim Cương. Đổi điểm trừ tiền tại POS và Website. Theo dõi vòng đời điểm minh bạch.
Tính năng chi tiết
Toàn bộ tính năng CRM, từ hồ sơ 360° đến Loyalty — được nhóm theo chiến lược giữ chân khách hàng.
Hồ sơ Khách hàng 360°
Một nguồn sự thật duy nhất — bất kể khách mua ở POS, web hay chat.
- Tổng hợp Lịch sử Giao dịch (Order History) từ mọi kênh bán vào cùng 1 hồ sơ
- Hiển thị nhanh tổng chi tiêu, số đơn, điểm thưởng, hạng thẻ
- Trường tùy chỉnh (Custom Attributes): tự định nghĩa thông số riêng theo ngành
- Lưu trữ đa địa chỉ giao hàng phục vụ checkout nhanh trên Web/App
Phân khúc & Nhãn Khách hàng
Ngừng gửi khuyến mãi đại trà — nhắm đúng người, đúng thời điểm.
- Gắn nhãn (Tags) linh hoạt:
- ,
- ,
- ,
- ,
Quản lý Khách hàng B2B
Hỗ trợ trọn vẹn mô hình bán sỉ — bảng giá riêng, công nợ riêng.
- Phân loại B2C và B2B trên cùng một nền tảng, không cần hệ thống riêng
- Gắn Mã số Thuế, Tên công ty, Địa chỉ xuất hoá đơn cho tài khoản B2B
- Bảng giá riêng (Price Policy): Đại lý cấp 1 thấy giá sỉ, khách lẻ thấy giá niêm yết
- Quản trị hạn mức công nợ (Credit Limit) và lịch sử thanh toán
Khách hàng Thân thiết (Loyalty)
Biến mỗi giao dịch thành cơ hội giữ chân — tích điểm, phân hạng, đổi thưởng.
- Tích điểm tự động theo giá trị đơn hàng (VD: 1.000đ = 1 điểm)
- Nhân điểm vào dịp đặc biệt (Sinh nhật, Ngày hội thành viên)
- Phân hạng tự động: Bạc → Vàng → Kim Cương khi đạt ngưỡng chi tiêu
- Đổi điểm trừ tiền trực tiếp tại POS và Website
- Theo dõi vòng đời điểm: Phát sinh, đã dùng, hết hạn — minh bạch hoàn toàn
Vòng đời khách hàng
Từ lần đầu tiếp xúc đến trở thành khách trung thành — mỗi bước đều được theo dõi và tối ưu hoá.
Thu thập định danh
Khách hàng được nhận diện tự động từ POS, Website, và các kênh tương tác.
Xây dựng Hồ sơ 360°
Hợp nhất lịch sử mua hàng, công nợ, thuộc tính tùy chỉnh vào 1 profile.
Phân khúc (Segmentation)
Gắn nhãn và phân loại theo hành vi, tần suất, giá trị đơn hàng.
Vận hành Loyalty
Tích điểm tự động, phân hạng VIP, ưu đãi riêng theo hạng.
Khai thác dữ liệu
Xuất danh sách Remarketing, theo dõi Churn Risk, đo LTV.
Thu thập định danh
Khách hàng được nhận diện tự động từ POS, Website, và các kênh tương tác.
Xây dựng Hồ sơ 360°
Hợp nhất lịch sử mua hàng, công nợ, thuộc tính tùy chỉnh vào 1 profile.
Phân khúc (Segmentation)
Gắn nhãn và phân loại theo hành vi, tần suất, giá trị đơn hàng.
Vận hành Loyalty
Tích điểm tự động, phân hạng VIP, ưu đãi riêng theo hạng.
Khai thác dữ liệu
Xuất danh sách Remarketing, theo dõi Churn Risk, đo LTV.
Phù hợp cho mọi chiến lược khách hàng
Từ Loyalty bán lẻ, Credit B2B, đến CRM dịch vụ — tất cả trong một nền tảng.
Chuỗi bán lẻ thời trang & Mỹ phẩm
Khách hàng mua ở POS, web, và Shopee — nhưng CRM hợp nhất tất cả vào 1 hồ sơ. Loyalty tích điểm tự động, phân hạng VIP khi đạt ngưỡng chi tiêu. Đổi điểm tại quầy hoặc online. Xuất danh sách khách lâu không mua cho chiến dịch Win-back.
Doanh nghiệp phân phối B2B
Mỗi đại lý có bảng giá riêng (Price Policy), hạn mức công nợ (Credit Limit) riêng. CRM quản lý cả B2C lẻ (giá niêm yết) và B2B sỉ (giá đại lý) trên cùng nền tảng — không cần hệ thống kế toán riêng.
Spa, Clinic & O2O Service
Khách mua combo sản phẩm + dịch vụ: CRM ghi nhận lịch sử mua lẻ tại POS, lịch sử booking, và số dư Thẻ liệu trình. Nhân viên tra CRM 360° biết ngay khách VIP nào cần chăm sóc đặc biệt khi đến.
Tại sao chọn Oviro CRM?
CRM của Oviro không chỉ lưu trữ danh bạ khách hàng — mà tích hợp sâu với POS, E-Commerce, và Chat. Mọi tương tác trên bất kỳ kênh nào đều được cập nhật vào cùng 1 hồ sơ, giúp doanh nghiệp cá nhân hoá trải nghiệm mà không cần cài thêm phần mềm CRM ngoài.
Biến dữ liệu khách hàng thành lợi thế cạnh tranh
Hợp nhất khách hàng từ POS, Website, Chat, Sàn TMĐT về 1 hồ sơ 360°. Phân khúc thông minh, Loyalty tự động, và Remarketing chính xác — tất cả không cần phần mềm CRM ngoài.
