Chat Đa kênh (Omnichat)
Hợp nhất Zalo OA, Facebook (Messenger, bình luận), Shopee, TikTok và Live Chat website về một giao diện duy nhất. Nhân viên không cần chuyển tab, xem thông tin khách và đơn gần nhất ngay trong panel chat, và tạo đơn ngay trong cửa sổ chat với giỏ riêng cho từng hội thoại — biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội doanh thu.
5 tab trình duyệt mở cùng lúc: Zalo OA, FB Page, website chat. Nhân viên nhầm tin nhắn, quên reply, không biết khách này đã mua gì. Mỗi kênh là một hòn đảo — chốt đơn phải ghi tay rồi mở phần mềm khác nhập lại.
Một inbox, mọi kênh. Xem thông tin khách và đơn gần nhất ngay trong chat, chốt đơn với giỏ riêng cho từng hội thoại, và gửi thông báo đơn cho khách theo thứ tự kênh ưu tiên.
Khả năng cốt lõi
Chat của Oviro không chỉ là inbox — mà là cổng bán hàng. Nhân viên thấy thông tin khách, tạo đơn bằng bộ soạn đơn của POS, kiểm tồn, áp khuyến mãi — tất cả trong 1 cửa sổ chat.
Unified Inbox
Zalo OA, Facebook Messenger, Shopee, TikTok, Live Chat website → cùng 1 inbox. Lọc theo kênh, theo Page/Shop và theo trạng thái (Cần xử lý, Đang xử lý, Đã đóng). Nhân viên tiếp quản hội thoại từ AI hoặc chuyển lại cho AI khi cần.
Panel khách trong Chat
Liên kết hội thoại với hồ sơ khách có sẵn (hoặc chọn khách trong bộ soạn đơn) → xem thông tin liên hệ, nhóm khách, chính sách giá, thẻ, ghi chú và đơn hàng gần nhất — ngay trong panel bên phải cửa sổ chat.
Chốt đơn trong Chat
Chuyển panel phải sang Tạo đơn hàng: bộ soạn đơn giống POS, mỗi hội thoại một giỏ riêng. Thêm sản phẩm, kiểm tồn, áp coupon / khuyến mãi / điểm thưởng, chọn thanh toán (kể cả VietQR). Đơn chảy thẳng về OMS → Fulfillment.
Trợ lý AI & Thông báo khách hàng
Trợ lý AI ngay trong panel chat, nhân viên tiếp quản khi cần; Trả lời nhanh bằng mẫu tin theo kênh. Thông báo đơn hàng gửi khách lần lượt theo thứ tự kênh bạn đặt (Chat, Zalo ZNS, Email, App push), có thống kê gửi; trên Messenger hiện dạng thẻ đơn hàng kèm nút Xem đơn hàng.
Tính năng chi tiết
Toàn bộ tính năng Omnichat — từ inbox đến chốt đơn.
Unified Inbox
Mọi kênh chat → 1 giao diện — không tab-switching.
- Kết nối: Zalo OA, Facebook Messenger, Shopee, TikTok, Live Chat website
- Thêm nhân viên phụ trách vào phòng chat của từng hội thoại
- Ghi chú nội bộ và thẻ hội thoại để đồng nghiệp nắm ngữ cảnh
- Bộ lọc nhanh theo kênh, Page/Shop, trạng thái và thẻ hội thoại
Panel thông tin khách
Xem khách và đơn gần nhất ngay cạnh cuộc trò chuyện.
- Liên kết hội thoại với hồ sơ khách có sẵn để xem thông tin ngay trong panel phải
- Xem nhanh: thông tin liên hệ, nhóm khách, chính sách giá, thẻ và đơn hàng gần nhất
- Ghi chú về khách và ghi chú giao hàng ngay trong panel
- Chọn khách ngay trong bộ soạn đơn khi tạo đơn từ chat
Chốt đơn trong Chat (Social Selling)
Chat = kênh bán hàng — không chỉ support.
- Tạo đơn ngay trong chat bằng bộ soạn đơn như POS — mỗi hội thoại một giỏ riêng
- Kiểm tồn kho, áp coupon, khuyến mãi và điểm thưởng ngay trong giỏ
- Chọn VietQR hoặc chuyển khoản — khách quét mã, đơn chờ thanh toán
- Đơn chảy thẳng về OMS → WMS → Fulfillment — không cần nhập lại
Trợ lý AI & Thông báo
Trợ lý AI đỡ việc lặp lại — nhân viên tập trung cho hội thoại có giá trị cao.
- Trợ lý AI trong panel chat: nhân viên tiếp quản hoặc chuyển lại AI bất kỳ lúc nào
- Trả lời nhanh: mẫu tin theo kênh — kèm thẻ hội thoại
- Thông báo đơn gửi lần lượt theo thứ tự kênh (Chat, Zalo ZNS, Email, App push), có thống kê gửi và thẻ đơn hàng trên Messenger
Hành trình chat → chốt đơn
Từ tin nhắn đầu tiên đến đơn hàng OMS — mọi bước trong 1 cửa sổ.
Khách nhắn tin
Tin nhắn từ Zalo, Facebook, Shopee, TikTok, Web Chat → vào Unified Inbox.
Xem khách
Liên kết hội thoại với hồ sơ khách: xem thông tin liên hệ và đơn hàng gần nhất.
Tư vấn
Nhân viên chat, gửi hình SP, gợi ý khuyến mãi phù hợp.
Chốt đơn
Tạo đơn trong chat bằng giỏ riêng của hội thoại → áp ưu đãi → VietQR hoặc chuyển khoản → đẩy OMS.
Thông báo
Cập nhật đơn gửi khách theo thứ tự kênh ưu tiên, xem thống kê gửi thành công.
Khách nhắn tin
Tin nhắn từ Zalo, Facebook, Shopee, TikTok, Web Chat → vào Unified Inbox.
Xem khách
Liên kết hội thoại với hồ sơ khách: xem thông tin liên hệ và đơn hàng gần nhất.
Tư vấn
Nhân viên chat, gửi hình SP, gợi ý khuyến mãi phù hợp.
Chốt đơn
Tạo đơn trong chat bằng giỏ riêng của hội thoại → áp ưu đãi → VietQR hoặc chuyển khoản → đẩy OMS.
Thông báo
Cập nhật đơn gửi khách theo thứ tự kênh ưu tiên, xem thống kê gửi thành công.
Phù hợp cho mọi chiến lược chat
Từ bán hàng qua MXH, hỗ trợ đa kênh đến thông báo đơn — tất cả trong 1 inbox.
Social Selling (Bán hàng qua Chat)
Khách comment bài viết Facebook → nhân viên mở chat, gợi ý SP cụ thể, áp mã giảm giá riêng, tạo đơn trong chat bằng giỏ của hội thoại, chọn VietQR cho khách quét. Toàn bộ quy trình không rời cửa sổ chat.
CSKH đa kênh
Khách hỏi trạng thái đơn qua Zalo — nhân viên mở panel khách, thấy ngay đơn gần nhất, trả lời trong cùng cửa sổ. Không cần mở tab OMS riêng.
Thông báo đơn hàng đa kênh
Khi đơn có cập nhật, hệ thống gửi thông báo cho khách lần lượt theo thứ tự kênh bạn đặt (Chat, Zalo ZNS, Email, App push), có thống kê gửi; trên Messenger hiện dạng thẻ đơn hàng kèm nút Xem đơn hàng.
Tại sao chọn Oviro Omnichat?
Chat Center của Oviro nằm ngay trong hệ thống bán hàng, không phải một công cụ chat đứng riêng. Nhân viên xem thông tin khách, tạo đơn bằng chính bộ soạn đơn của POS, kiểm tồn, áp khuyến mãi và đẩy đơn về OMS — tất cả trong 1 cửa sổ, không phải sao chép dữ liệu qua lại.
Chat thông minh — chốt đơn không rời cửa sổ
Hợp nhất Zalo OA, Facebook, Shopee, TikTok và Live Chat. Liên kết hội thoại với hồ sơ khách, tạo đơn hàng ngay trong chat, và gửi thông báo đơn theo thứ tự kênh — tất cả từ 1 inbox duy nhất.
