Chat Đa kênh (Omnichat)
Hợp nhất Zalo OA, Facebook Messenger, Instagram DM, Live Chat Website, và Telegram về một giao diện duy nhất. Nhân viên không cần chuyển tab, nhận diện khách hàng xuyên kênh nhờ CRM 360°, và chốt đơn ngay trong cửa sổ chat — biến mỗi hội thoại thành cơ hội doanh thu.
5 tab trình duyệt mở cùng lúc: Zalo OA, FB Page, website chat. Nhân viên nhầm tin nhắn, quên reply, không biết khách này đã mua gì. Mỗi kênh là một hòn đảo — chốt đơn phải ghi tay rồi mở phần mềm khác nhập lại.
Một inbox, mọi kênh. Nhận diện khách xuyên suốt nhờ CRM, chốt đơn OMS ngay trong chat, và theo dõi hiệu suất đội ngũ trên dashboard thống nhất.
Khả năng cốt lõi
Chat của Oviro không chỉ là inbox — mà là cổng bán hàng. Nhân viên thấy CRM, tạo đơn OMS, kiểm tồn WMS, áp khuyến mãi — tất cả trong 1 cửa sổ chat.
Unified Inbox
Zalo OA, FB Messenger, Instagram DM, Live Chat Website, Telegram → cùng 1 inbox. Phân công nhân viên theo kênh, kỹ năng, hoặc round-robin. Chuyển hội thoại giữa agents kèm context đầy đủ.
CRM trong Panel Chat
Nhận diện khách bằng SĐT/Email → hiển thị hạng VIP, lịch sử mua, điểm thưởng, ticket CS đang mở — ngay trong panel bên phải cửa sổ chat. Tạo khách mới nếu chưa có trong hệ thống.
Chốt đơn trong Chat
Tạo Sale Order trực tiếp từ cửa sổ chat: thêm sản phẩm, kiểm tồn WMS, áp khuyến mãi Promotion Engine, chọn thanh toán. Đơn chảy thẳng về OMS → Fulfillment — zero manual handoff.
Chatbot & Quick Reply
Kịch bản tự động: giờ mở cửa, chính sách đổi trả, tra cứu đơn hàng bằng mã. Quick Reply templates giúp nhân viên respond nhanh. Auto-tagging hội thoại: Mua hàng / Khiếu nại / Hỏi giá.
Tính năng chi tiết
Toàn bộ tính năng Omnichat — từ inbox đến chốt đơn.
Unified Inbox
Mọi kênh chat → 1 giao diện — không tab-switching.
- Kết nối: Zalo OA, FB Messenger, Instagram DM, Website Live Chat, Telegram
- Phân công tự động: round-robin, theo kênh, hoặc theo nhóm kỹ năng
- Chuyển hội thoại giữa nhân viên: đính kèm context để người mới hiểu ngay
- Đánh dấu ưu tiên: VIP, Khiếu nại, Chờ thanh toán — filter nhanh
CRM Contextual Panel
Biết khách là ai ngay khi họ nhắn tin — không hỏi lại.
- Auto-match SĐT/Email → hiển thị hồ sơ CRM 360° trong panel phải
- Xem nhanh: hạng VIP, tổng chi tiêu, đơn gần nhất, ticket CS đang mở
- Tạo khách mới nếu chưa có — điền SĐT từ kênh chat tự động
- Lịch sử hội thoại xuyên kênh: chat Zalo hôm qua + FB hôm nay = 1 thread
Chốt đơn trong Chat (Social Selling)
Chat = kênh bán hàng — không chỉ support.
- Tạo Sale Order ngay trong cửa sổ chat: search SP, thêm vào giỏ
- Kiểm tồn kho WMS real-time, áp khuyến mãi từ Promotion Engine
- Gửi link thanh toán online cho khách xác nhận trong chat
- Đơn chảy thẳng về OMS → WMS → Fulfillment — không cần nhập lại
Chatbot & Automation
FAQ 24/7 — nhân viên tập trung cho case có giá trị cao.
- Kịch bản chatbot: giờ mở cửa, chính sách đổi trả, tra đơn bằng mã
- Quick Reply templates: mẫu trả lời nhanh theo chủ đề — 1 click gửi
- Auto-tagging hội thoại: Mua hàng / Khiếu nại / Hỏi giá — phục vụ analytics
Hành trình chat → chốt đơn
Từ tin nhắn đầu tiên đến đơn hàng OMS — mọi bước trong 1 cửa sổ.
Khách nhắn tin
Tin nhắn từ Zalo, FB, Web Chat → vào Unified Inbox.
Nhận diện
Auto-match CRM: hiển thị hồ sơ 360° và lịch sử mua.
Tư vấn
Nhân viên chat, gửi hình SP, gợi ý khuyến mãi phù hợp.
Chốt đơn
Tạo Sale Order trong chat → gửi link thanh toán → đẩy OMS.
Đo lường
Dashboard: thời gian phản hồi, tỷ lệ chốt, doanh thu per agent.
Khách nhắn tin
Tin nhắn từ Zalo, FB, Web Chat → vào Unified Inbox.
Nhận diện
Auto-match CRM: hiển thị hồ sơ 360° và lịch sử mua.
Tư vấn
Nhân viên chat, gửi hình SP, gợi ý khuyến mãi phù hợp.
Chốt đơn
Tạo Sale Order trong chat → gửi link thanh toán → đẩy OMS.
Đo lường
Dashboard: thời gian phản hồi, tỷ lệ chốt, doanh thu per agent.
Phù hợp cho mọi chiến lược chat
Từ bán hàng qua MXH, hỗ trợ đa kênh đến Telesales — tất cả trong 1 inbox.
Social Selling (Bán hàng qua Chat)
Khách comment bài viết Facebook → nhân viên mở chat, gợi ý SP cụ thể, áp mã giảm giá riêng, tạo đơn trong chat, gửi link thanh toán qua Messenger. Toàn bộ quy trình không rời cửa sổ chat.
CSKH đa kênh
Khách hỏi trạng thái đơn qua Zalo — nhân viên tra ngay trên panel CRM, thấy đơn đang ship. Reply kèm mã vận đơn trong 30 giây. Không cần mở tab OMS riêng — tất cả context sẵn sàng.
Telesales + Chat kết hợp
Telesale gọi điện → khách quan tâm → gửi link SP qua Zalo. Mọi tương tác (gọi + chat) ghi nhận vào CRM cùng 1 hồ sơ. Hoa hồng tính đúng cho nhân viên qua Source Tag trên đơn hàng.
Tại sao chọn Oviro Omnichat?
Chat của Oviro không giống Subiz, Pancake hay các tool live chat bên ngoài — vì nó nằm trong hệ sinh thái ERP. Nhân viên chat thấy CRM 360°, tạo đơn OMS, kiểm tồn WMS, áp khuyến mãi Promotion Engine — tất cả trong 1 cửa sổ. Không có nền tảng chat nào tại Việt Nam cho phép chốt đơn ERP ngay trong hội thoại.
Chat thông minh — chốt đơn không rời cửa sổ
Hợp nhất Zalo, Facebook, Instagram, Web Chat. Nhận diện CRM 360°, tạo đơn hàng OMS trong chat, và theo dõi hiệu suất — tất cả từ 1 inbox duy nhất.